一年一度的双十一将至,又是一场全国的狂欢,但是在这场狂欢的背后是快递业的艰苦付出。每一年双十一的电商营业额都在增长,同时增长的还有快递量。而快递的数量又仿佛和质量成反比。每年双十一都会有不少快递损坏或者丢失,最后损害的是消费者的利益。这时候,如何理赔就成了关键,而顺丰理赔给出了自己的答案。
在众多快递中,毫无疑问顺丰快递的速度和口碑都是行业顶尖的。同时,顺丰的理赔售后服务业也是它能够成功的原因之一。顺丰理赔从客户的角度出发,互相理解,秉持四项原则。一、首要解决客户问题,切勿因内部定责、追偿、事故处理(如仓库失火诉讼判决)等影响客户问题处理进度;二、小额案件快速解决缩短时长,大额案件按标准友好协商、妥善管控风险;三、合规开展定损、核价、协商及通融,杜绝操作失误导致多赔、错赔;四、严密管控理赔风险,破解理赔欺诈、化解理赔外投、职能联动降低高理赔率。
同时,顺丰理赔的时效长,范围广,从各个方面解除了客户的担忧。对于寄件客户,自交寄快件之日起一年内提出索赔要求都会受理调查;对于收件客户,正常签收后,普通客户在合理期限(24小时)内反馈快件异常,受理索赔,优质客户超24小时反馈要求理赔也会受理,即使超过此范围,若客户积极举证调,合理推测为顺丰问题也会酌情理赔。而且,顺丰赔偿范围广,包括快件彻底延误、快件丢失、快件损坏等,基本涵盖了所有普通延误场景。
最后,要提醒的是,贵重物品一定要进行保价。一般来说,保价分为:等值保价、不足值保价、超值报价。顺丰快递员会根据寄出的物品合理推荐保价方案,这是对客户的快递负责,而客户也应该诚实守信,不虚假保价进行“碰瓷”操作。
如今,顺丰理赔越来与完善。每年,顺丰都会根据实际情况对理赔条例进行修改完善。面对即将来临的双十一,各个快递公司都提起了十二分的精神,力争把快递快速完好的交到客户手上。相信在未来,由顺丰带头,快递行业会发展的更好。
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