据媒体报道,最近,某位消费者通过快递给客户寄送手机,几天后,在快递官网显示签收后,客户却投诉并未收到,经证实,快递公司将该快件遗失。由于手机价值昂贵,随后消费者起诉到法院,要求快递公司赔偿手机全部价款,经法院审理查明,由于快递公司的理赔标准不清晰,而且消费者没有提前采取保价等措施维护自己的权益,最终只获得了少量的赔偿。从上述案例可以看出,对于物流企业来说,制定明确有效的理赔标准,将能更好地降低理赔纠纷的可能性,同时保障客户权益,在这个方面,作为行业优秀品牌,顺丰理赔在完善物流行业理赔标准上,起了很好的示范性作用。
资料显示,顺丰是优秀的快递物流综合服务商,经过多年发展,已建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力,不仅提供配送端的物流服务,还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节,以数据为牵引,利用大数据分析和云计算技术,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。
为规范赔偿标准,在货物赔偿范围方面,顺丰理赔有如下规定:一、快件彻底延误:从公司承诺的服务时限到达之日算起,到客户可以将快件视为丢失的时间间隔。彻底延误时限主要包括:同城件为3个自然日,国内异地快件和港澳台快件为7个自然日,国际快件为21个自然日;二、快件丢失: 公司在彻底延误时限到达时仍未能投递快件;三、快件损坏: 公司在寄递快件时,由于公司原因导致快件失去部分价值或全部价值;四、普通延误特殊场景:超出公司官网对外承诺时效但未彻底延误,客户明确要求赔偿,不接受退运费和赠送电子券。
现实生活中,一些人不愿意为快递物品尤其是贵重物品进行保价,因此,一旦快件发生遗失或损坏,往往容易变成消费者与快递公司的纠纷,因此,消费者在寄送货物的过程中,应当合理适当地使用保价服务。据了解,保价分为等值保价、不足值保价和超值保价,分别是对快递物品进行“等价于快递物品”、“低价于快递物品”、“超额于快递物品”的保价,其中“等值保价”能更好地保障消费者自身利益。
对于物流行业来说,为消费者提供满意的服务,并确保客户的切身利益,是各企业共同追求的目标,完善物流行业理赔标准,顺丰理赔为消费者带来更好保障。
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