中秋节假期的周日，一起装修网创始人兼CEO黄胜杰像往常一样带领巡检小组巡检工地，从首席体验官奥运冠军张湘祥家开启了这一天的巡检。巡检小组对每一个空间做详细的验收和答疑，对装修体验和建议做详细记录。
谈到装修体验，奥运冠军张湘祥表示，“从刚开始的测量到施工，再到现在的基础施工完成到主材衔接，在整个过程中感觉还是很好的，更多的细节就是服务方面再提升一些更人性化一点，跟周边邻里的问题考虑的再多一点，就更好，真正用品质服务千万家。”
工地巡检是一起装修网日常工作的重点，以CEO、分公司总经理、工程部总监、交付部总监带领的巡检小分队，每周行走在一起装修网全国工地上，雨雪无阻，三年巡检工地超过5000家。
“死磕”交付的三年
一起装修网2015年底对线下团购的模式进行了升级——进入互联网整装领域，2016年伴随着整装业务快速增长，问题也逐渐显现出来，2017年提出“Allin交付”战略，将工程质量放在首位，围绕消费者装修的全生命周期搭建服务体系，打造以工地交付为核心价值的企业文化，启动总裁巡检，严抓主材商管理和工长管理，明确施工交付体系、施工运营管理规范，通过线上智能管控，服务透明化、智能化和协同化。
创始人兼CEO黄胜杰每两周必抽出一天时间做工地巡检，这个习惯已经持续了三年，如果遇上出差，其中一天的行程必然是分公司的工地巡检。每次巡检工地的时候，他会随身携带一个小本子做大量的笔记，详细记录每一个用户的装修体验，目前存在的问题以及建议，以学习的姿态跟工长、监理学习施工知识。
对于公司一把手花大量的精力泡在工地上，业内人士以及装修过的老业主都直呼看不懂，黄胜杰表示，“所有的创新都来自于巡检时客户的沟通和客户的问题，家装行业最重要的是服务，你必须听到客户的声音，你今天听到的只是代表这一户，不代表所有，每个用户有不同客层、不同风格，服务者也有好坏，碰巧有概率，所以工地巡检需要长期持续做，才能深入了解用户的需求，持续提升用户体验。第二一把手在哪企业的工作重心在哪，让团队重视交付和口碑文化;第三是通过 参与，了解到一线具体细节，及时调整和完善利益管理机制。”
经过精耕细作，优化施工规范和标准，打通整体交付链。持续升级交付，启动“铁锤行动”，17项必砸违规施工不合格当场砸掉，执行严格的工长准入机制，举办新工长培训、每周培训督查会，定期组织工长专业和服务综合考试，严格执行57道标准施工工序，及138项施工验收标准，质量自检团、4次监理专业验收及工地巡检团三级全面验收。
用户体验“飙升”的三年
“问题因我而止!”是一起装修网的服务理念，无论是设计、施工、监理还是材料供应，每个部门都在这个理念下改进和完善服务。“我们不仅仅是要去解决问题，而是要去主动发现问题，挖掘导致问题的原因，从根本上杜绝问题的再次发生。”黄胜杰说。
一起装修网奉行的一句服务原则是：大问题不能出现，小问题看解决速度和态度。建立了投诉半小时响应、24小时出解决方案的服务体系，积极处理各项售后问题，甚至设立了总裁投诉专线贴到千家万户，组织不满意业主见面会，任何一位一起装修网用户都可以将问题直接反馈给公司总裁，消费者没有解决不了的问题。
此外，对设计师、工长、主材员及监理实施系统化管理，并以用户评价为重要参考，决定工资收入以及晋升。一起装修网用户通过微信小程序对服务人员进行满意度考评，对于评价不合格的人员，一起装修网将予以降级处罚。而对于交付良好的人员来说，这将是一次口碑的重要积累，通过口碑的沉淀带动订单量的增加，继而创造营收，形成正向循环。
“经过三年 的打磨，一起装修网基础施工非常夯实，好评和铁粉在不断增加，回单率持续上升;巡检的工地来自业主的报名，相比于三年前北京四个巡检组都跑不过来，每个工地至少呆1个小时以上，现在报名的业主很少，每个工地问题不多很快就过，当报名少的时候就随机做暗访;现在问题比较多的在主材衔接，涉及到第三方服务，但是也比过去投诉率减少一倍。”黄胜杰谈起三年巡检的变化，“每个阶段会有不同的问题，当整体服务口碑上来了以后，会出现新的问题，比如用户对一起装修网的期待和要求会更高，也帮助我们持续提升用户体验。”
一起装修网的高标准在行业是出了名的，成为同行争相学习的榜样，员工在行业流动中把一起装修网的标准普及到行业，推进整个装修行业向前发展，一起装修网也因此被誉为装修行业的“黄埔军校”。
对于未来的规划，黄胜杰表示，“不进步就是倒退，还要提升提升再提升，继续坚持以质量求生存，以服务求发展，始终以用户的满意度为标准，未来会把更多时间放在这。”
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
