北京是一座包容的城市，老胡同、四合院，繁华商业区、新潮摩天大楼，传统文化与现代文明交融，这里有逐梦的灵魂，也有各自不同的人生故事。
作为一位老北京人，今年48岁的钟师傅，是首汽约车的一位豪华车驾驶员，“我原来有自己的企业，后来生意不太好做，就进了首汽约车成为一名网约车驾驶员。今年，北京上线豪华车业务，我被选为奥迪专车的驾驶员。这份工作时间上比较自由，能照顾好家里人，另外，接送的都是高端客户，也挺涨见识的。”钟师傅表示，自己平时接送的客户中，主要是企业高管，其次也有很多去开会的专家、学者。
什么样的豪华服务才能让这样的高端客户满意呢?面对这样的问题，钟师傅微微一笑说道：“其实坐豪华车的高端乘客很好相处，他们素质高，反而不会太挑剔，对驾驶员的态度也比较客气。不过，我们依然是按照豪华车的服务标准来提供一流的服务。除了礼貌用语、主动开关车门等基本的豪华车服务标准和规范，我还会非常注意平稳行驶，不频繁变道，不急刹车，对于车上温度，会多问问乘客合适不合适，尽量注意细节，以细致的服务赢得乘客认可。”
细致的服务源于细心观察，钟师傅觉得作为一名合格的豪华车驾驶员，观察力很重要，真心为乘客服务的初心也很重要。在钟师傅车上，挂着几排手动遮阳帘，每当烈日高照的时候，钟师傅就会根据行程路线、光照角度，决定在接上乘客之前需不需要提前将遮阳帘拉上，以免乘客被烈日晒到。
在乘客上车时，钟师傅也会细心观察，了解乘客需求和喜好，以便提供更好的服务。“比如乘客生病了，要坐车去医院，我会尽量搀扶乘客上下车，多问问乘客的感受，舒适不舒适，空调温度怎么样，需不需要我的帮助等。而当乘客不想说话时，我就会尽量不去打扰，让他有一个安静的行程。”钟师傅如此讲述自己在服务中的一些体会。
做出行服务，每天要面对不同的乘客，每位乘客都拥有自己的个性以及差异化的需求，要让每一位乘客都满意，确实很考验驾驶员的服务水平和应变能力。但是，钟师傅却很骄傲地表示，自己在首汽约车从事出行服务以来，没有一个差评和投诉。那么，这样的服务又是如何做到的呢?
钟师傅表示，要换位思考，将心比心，和乘客多沟通，用优质的服务来化解遇到的问题，这样才能把工作做好，让乘客满意。钟师傅讲了一个小故事： 有一天，钟师傅去接乘客，那是一个很窄的胡同，只能单行，钟师傅到达后，乘客还没有下楼，但是后面来车了，钟师傅想自己这样堵着路也不合适，于是往前开了一百米左右，在胡同的另外一个出口处等着。钟师傅打电话告诉乘客刚才发生的情况，表示如果需要自己回到楼下接的话，估计得绕上一大圈，时间会有点长，问乘客是在楼下等一会呢，还是自己走过来。乘客有点不高兴，但是还是自己走过来了，于是钟师傅赶紧跟乘客详细解释了刚才的情况，希望乘客谅解。后来，钟师傅在距离目的地还有很远一段距离的地方提前结单，并对乘客说：“今天很抱歉，让您走了很远才上车，我现在提前帮您结束订单，下回您如果有机会再坐我的车，我对您那边的路况就了解了，一定可以更好地为您服务。”钟师傅看到，乘客带着不错的心情，微笑着下了车。
钟师傅说：“其实，对待乘客和对待自己的家人是一样的，只有充分了解他们的想法和需求，献出自己的‘四心’——耐心、细心、热心、爱心，就没有做不好的服务。”
这，就是首汽约车豪华车驾驶员，有一颗温暖的爱心，还有敏锐的观察力、优秀的沟通能力、专业的服务能力，让乘客的每一次行程都能拥有极致的、贴心的美好体验。
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