日前,《2019中国人工智能产业研究报告》发布,报告称智能经济时代的全新产业版图初步显现,预计2019年人工智能核心产业规模接近570亿元。人工智能技术快速发展,正与各行业各领域 融合,世界已经驶入“智能化”发展快车道。
2019年两会上首次提出了“智能+”概念,这是人工智能连续三年出现在总理报告后,“智能+”概念首次被写入到政府工作报告。将人工智能技术运用于税务服务中,可以有效降低人力成本、提升服务效率、增强纳税人满意度。
金财互联全渠道智能服务产品是一款集AI机器人+热线服务+在线服务+移动服务+智能知识库五位一体的全智能服务产品!它融合了智能语音、自然语言理解、机器学习等多项人工智能技术,基于财税领域知识图谱大数据,实现了知识智能构建。平台提供统一的服务入口,用户通过多样化的咨询服务渠道,实时了解税收政策、税务软件操作指引。多元化、个性化、人性化的服务,有利于优化纳税人体验,提高纳税满意度,实现服务效能的全面提升,打造智能服务新生态。
财税+AI全渠道服务:体验、效率、管理全面升级
金财互联旗下子公司方欣科技是国家税务总局金税三期纳税服务平台承建商、国家税务总局实名办税与监控系统承建商,全国电子税务局引领者,20多年来一直致力于财税领域的发展。此次精心打造的全渠道智能服务产品,从体验、效率、管理上实现了全面升级。
1、全天候服务,更贴心
7×24小时不间断的智能咨询服务,用户零等候即可轻松问税,应答高效精准智能,问题解决率高达85%。
2、精准化服务,更满意
通过真人模拟的智能语音交互方式,准确识别判断用户意图,精准定位用户问题,为用户提供精准化服务,用户满意度提升60%。
3、体系化运营,更高效
完善的运营规则体系,先进的自然语言处理等人工智能技术,让知识从采集、维护、标注、调整优化等各环节能高效运转,并实现知识的快速构建与应用。
4、智能化服务,更节约
AI机器人智能辅助人工服务,提高业务承载量同时,有效减少人工坐席数,帮助服务中心节省超67%的人力成本。
5、全渠道管理,更轻松
全渠道统一管理运营,智能知识库等智能化工具助力运营效率高效提升,有效降低70%的运营与维护成本。
AI赋能税务咨询服务:降本提效增强服务获得感
基于AI技术的金财互联全渠道智能服务产品,充分考虑了各渠道服务的完整性、独特性,即可面向客户提供智能服务的整体解决方案,也能针对特定渠道提供专属解决方案,如智能热线咨询、在线咨询、移动咨询、办税引导、管理平台等解决方案。
金财互联全渠道智能服务产品拥有6大优势:
一是全渠道接入:微信、电话、小程序、网页等多个渠道接入服务,让服务随时随地,如影随行。
二是多平台服务:能够服务呼叫中心系统、人工客服系统等,并持续开放标准接口,共同构建服务新生态。
三是高效率回复:多种人机协作模式,问题实现自动分配,客服实现自动分级管理,回复高效。
四是体系化运营:完善的运营规则体系,从知识采集、维护、标注、调整优化等各环节实现高效运转。
五是智能化构建:通过自然语言处理、文本抽取等人工智能前沿技术,实现知识的快速构建,有效降低知识运营成本。
六是可视化分析:全面定制业务报表和个性化报表,满足业务发展过程中所需的数据分析和决策支持。
目前金财互联已与上海、北京、广东等多个省市税务服务中心达成合作,真正实现了人工智能技术在税务咨询服务领域的赋能应用。智能化服务极大满足了纳税人的服务需求,正逐渐成为服务中心不可或缺的关键力量。
人工智能时代已经来临,金财互联既是见证者,也是开拓者。金财互联正站在科技发展的风口之上,与客户共创智能服务新生态。
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