在租客需要转租时调高房租，导致租客转租困难，不得不承担较多违约金，这是自如一直被租客所诟病的事情。住过自如的人都知道，合约期中提前退租要付一个月的房租作为违约金，所以多数人便退而求其次，选择换租或是转租，因为这样可以只付月租金的一半。但是近期一位自如租客转租时，又遇到被自如大幅调高房屋转租价，导致房源难以转租，最后不得不承担退租扣除全部押金的结果，这也让这位租客义愤难平。
今年8月5日，在黑猫投诉上，一位北京地区的自如租客发起了投诉。他说他由于个人的原因无法继续租住自如的房子，于是他将房屋进行转租，今年2月他租房时的价格是2890元，然而半年时间不到，自如居然将他的转租价格调高到了3490元每月，这个价格超过了同小区面积更大且有公共客厅的房子。他认为，他转租房间会交一半房租的违约金，并且转租出去后，新租客入住或者他自己接着住没区别，自如不会损失什么，为什么要涨价百分之20多呢?是单纯的不希望这个房子转租出去，逼迫租客退租以收取一个月房租的违约金吗?”
现代服务理念告诉我们企业在日常经营当中，要是时刻以客户为中心，重视客户的消费体验。然而自如在退转租上给客户制造的重重障碍已经严重的背离了这一价值理念。让我们感受到自如不是一个现代型的服务企业，其观念已后落后于时代，譬如说，当大多数租客都对退转租要付出高额成本有强烈意见的时候，说明租客对于该项服务的体验出现了集中差评，那么自如就应该及时改变规则，顺应租客的意见，减少相应的退转租成本。而我们在这起事件当中看到，自如竟然无所不用其极的增加客户的成本，变本加厉的与现代客户服务理念相对抗。这样做虽然会带来短期的经济效益，但是从长远看，会逐步使租客流失，形成无法挽回的局面。
企业诚信和现代服务理念额双重缺失，造成了自如租客在转租时被加价的事情频发。针对自如这一退转时的矛盾，笔者认为，自如倒不如尽量让租客少付出退租成本，这样做虽然可能会放弃一些短暂利益，但是在市场逐步进入激烈竞争状态的长租公寓市场来说，会带了流量的爆发式增长，也会使长租公寓行业更加活跃和繁荣起来。
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