随着互联网、云技术的飞速发展，企业个性化需求服务尤其明显，摈弃传统时代以的销售模式，按需定制的CRM使得企业的业务服务可以更加个性化。
在这样的时代背景下，CRM应运而生，并且呈现异常快速的发展趋势，几乎成了经营企业的必备工具。CRM作为专业的客户关系管理软件，它能够实现市场、销售、客户服务的一体化运作，能够提升企业的运营效率，能够增加企业的收益。接下来我们以神州云动CloudCC CRM为例，来看一下CRM有哪些作用。
精准营销，效率提升
如今的互联网时代，让各家的营销方式同样发生了翻天覆地的变化。这种变化主要表现在，对客户个性化需求的精准定位。同时，精准的需求信息，又可以存储在神州云动CloudCC CRM数据库中，形成了大数据资源。利用神州云动CloudCC CRM，可以根据客户的不同需求进行精准分类，再分别采用精准的营销方式去做市场营销，那么自然成功率会大大提升。
管控销售过程，提升签单率
互联网的发展，让很多之前看似不可能的事情都成为了可能。对于企业来说，管控整个销售过程，已经变得极其方便与简捷，使用神州云动CloudCC CRM的销售漏斗，可以随时随地进行查看，一目了然所有商机目前的推进阶段，同时可以查看销售经理与客户沟通的情况，以及客户的各类要求、竞争对手等，全数记录， 及时调整跟单战术，方便下一步与客户对接时能够做到胸有成竹。这样全程跟踪销售过程，大大增加了企业的签单率。
留住老客户，伺机二次销售
客户是企业中最为珍贵的资源。有研究表明，开发一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的5倍之多，由此可见，留住一个老客户是多么的重要。在互联网时代，使用CRM让客户关系变得不再艰难。神州云动CloudCC CRM能够全面收集、整理、存储客户的信息及反馈，还能将客户使用产品的情况详细记录。这样客服人员在进行售后服务时，就可以给予客户更好的关怀，即使针对客户提出的投诉，也能够在短时间内进行解决，给予客户更好的体验。而且这些方案还可以备份在神州云动CloudCC CRM方案库中，方便下次有客户再次提出类似疑问时，随时给出解答，保证客户的满意。
可见，、互联网经济真正让企业由产品为中心的商务模式转变到“以客户为中心”的商务模式上来，企业必须有效的管理客户资源。CRM已经是企业的提升效益的必备产品，企业可以面向客户进行全面管理，从而提高企业的效益。
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