7月30日，2019京东人工智能大会在成都吹响首站号角。京东智能客服部门作为京东AI四大落地场景的重要组成部分，在大会上与生态合作伙伴一起，全面展示了京东AI在智能客服方面的研发成就和应用成果。
众多生态合作伙伴出席了本次会议。在本次大会上，京东人工智能与中国联通四川分公司达成战略合作。双方将在AI客服领域推进四川联通微信公众号以及语音服务系统智能化，AI将大大提升公众号的用户问询处理能力和处理速度，为用户提供无感知的智能客服服务，并顺畅与人工客服实现对接，大大缓解人工客服的压力。同时建立基于人工智能的精准营销系统，帮助四川联通精准触达用户。
京东人工智能事业部智能客服部总经理、资深AI技术专家、电子科技大学特聘副研究员刘丹表示，依托京东，将京东海量场景和数据中锤炼出来的AI能力全面对外开放，我们已经从垂直的客服领域走向了泛咨询领域，我们将在零售、市政、医疗等多个方面助力合作伙伴产业智能化升级，助力合作伙伴降本增效，提升体验。
背靠京东打造零售智能客服的全链条服务
一项AI技术是否有价值，价值几何，需要通过实践和应用来检验。京东AI智能客服就通过多场景的落地应用，展示了自身的价值。
在今年618期间，京东在线智能客服提供的24小时全天候服务，在1-18日期间累积咨询量超3200万次;18日0点-1点接待量峰值达到46.9万次，创历史新高。6月18日当天，智能客服独立解决超130万次自营类咨询。其中，基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力精准识别用户的情感，在智能服务中对消费者提供更贴心的帮助，让沟通充满了温度。
不止于此，京东智能客服首次将服务范围首次扩展到京东物流业务(咨询应答、大件预约外呼，目前物流大件预约外呼已在北京、上海、天津、哈尔滨、绵阳、济宁、邯郸、固安、襄阳、太原、中山、银川等全国12个城市全面上线，未来还将在更多城市落地)。京东语音智能客服机器人在上海、江苏、四川等十省市首次上线，并已在618当日面向全国开放，6月18日当天接待超过两万人次，为用户提供智能语音应答服务，针对性的缓解了顾客电话咨询排队现象。
由内而外，构建智能共赢生态
京东AI智能客服从实战中走来，为医疗、运营商、市政、零售、金融等行业，提供包含方案、技术及设备的综合服务。在本次大会上，华西二院的智能导诊解决方案也格外引人注目。
在医疗领域，提升客服与导诊效率是整个行业的重要课题。在使用京东AI智能客服之前，华西二院的人工挂号、咨询量极大，这不仅导致其人工成本居高不下，更因为在线客服响应速度慢，使得病患满意度较低。
为此，京东AI智能客服为其量身打造了京东AI医疗客服机器人。有效分担医院线上线下的咨询压力。挂号咨询，缴费建卡咨询等业务均可实现7×24在线秒级高精准响应，目前，医疗客服机器人已实现95%的业务覆盖，服务效率提升70%，患者满意度大幅提升。
作为京东在人工智能领域棋局中的重要一子，京东AI智能客服一直本着开放合作的理念，致力于服务产业链上下游，构建一个智能共赢的生态环境。
成都，正在打造国家级人工智能产业创新示范区，也是京东AI智能客服在全国落地的先锋，众多实战案例相继出炉，即表明了京东AI智能客服的价值，也体现了京东AI智能客服在落地层面的巨大决心，立足成都，布局全国，一步一步坚实前行。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
