引言:锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城”)是上海市国资委全资控股的综合性酒店旅游企业集团——“锦江国际集团”的核心产业锦江酒店旗下的一个重要的酒店管理公司。早在 2014年,锦江都城就将自己的业务系统从私有云迁移到公有云,上云步伐可谓领先于其它国内酒店集团。
锦江都城酒店管理有限公司旗下酒店品牌“白玉兰酒店”前台
作为酒店的主要业务系统,PMS掌握着客人登记入住、房间库存维护、财务会计等酒店核心数据,携程、艺龙等OTA分销渠道、银行支付、酒店的硬件设备、公安系统等几百个接口需要与PMS系统对接。这意味着PMS业务系统的云迁移对连锁酒店而言是一个高风险项目。
锦江之星:做第一个吃螃蟹的酒店
“很多连锁酒店想做,但又不敢做。因为这不单单是云的迁移,还涉及到数据库以及各种接口的大量变动。没有锦江都城公司高层,董事长张晓强、CEO昝琳,及领导班子的大力支持,和为加盟业主着想的责任心,这种难度的项目很难启动”锦江都城信息中心IT总监凌晨告诉记者。
之所以作出这样的决定,成本是重要的考量因素。经济型连锁酒店的核心竞争力之一是性价比,而锦江集团一直都把成本控制做到极致,致力于为客人提供实惠、超值的服务。
锦江之星从2014年开始逐步上云,在此期间接触过多家云服务商,经历了第一个吃螃蟹的人都会有的苦恼。
“对酒店业来说,除了成本外,最重要的是稳定。不求冲在最前面做创新,但是业务系统的稳定性,以及数据安全和隐私能够得到保障,是最关键的。”凌晨告诉记者。
在节假日的酒店业务高峰期,高于平时27倍的数据分析要求对服务器带来了巨大的压力。一旦在客流量激增情况下发生宕机,不仅将带来直接经济损失,也对品牌形象造成影响。“系统瘫痪对于酒店带来的损失是不可估量的。“凌晨坦言。为了确保系统的正常运行,每年的节假日,锦江的IT团队都要提前做好应急计划,随时准备应对突发情况。
锦江都城信息中心IT总监凌晨
入云成果:全国酒店夜审只需5分钟
值得庆幸的,是这样的日子已经成为过去。经过几番比较和更换,在迁移到华为云平台后,酒店业务系统的性能和可靠性双双提升,宕机的困扰终于得到解决。
据悉,在完成向华为云迁移后,锦江都城的系统负载实现了约75%的巨大降幅,系统利用率平均维持在仅20%左右。
“以前在互联网服务商的公有云上,我们的系统利用率经常会达到70-80%。从超过80%到系统瘫痪,可能只需要一两分钟。为此,我们专门设置了告警程序,系统利用率一到70%就人工介入,节假日也要靠人盯着。在上了华为云后,迄今为止的系统利用率,峰值从未高过35%,不再存在资源压力和系统稳定性方面的隐患,让人非常放心。” 凌晨说。
夜审是酒店每晚必不可少的工作。由工作人员对全天客房收入、餐饮收入和其他各种收入进行详细审核,是确保酒店健康运营的重要环节,直接影响着酒店的运营效率。通过夜审产生的各类报表数据、卫生工作部署方案、客房状态变更等信息,能够帮助工作人员及时进行业务勘误。
凌晨介绍,在迁移至华为云之前,锦江都城旗下几千家酒店需要在深夜12点之后排队进行夜审,总体耗时通常长达2小时至3小时。在使用华为云之后,国内全部酒店夜审用时被缩短至5分钟左右,而且不需要错峰进行。
相比普通云服务,华为云能够根据连锁酒店业的需求,和绿云科技公司一起为锦江提供定制化的解决方案,更适合于酒店行业的特性。凌晨认为,这是此次项目成功的关键所在。
据悉,在深入研究锦江都城酒店原有系统后,华为云在很短的时间内针对其具体需求量身打造了解决方案,力求实现多种业务场景所需数据库规格与服务器配置。在实际执行数据库迁移时,华为云的迁移服务团队仅1小时左右就完成了原本需要4-5小时的迁移工作。此外,华为云团队对数据库和PMS进行版本优化,原来需耗时27秒完成的全局查询,变为仅需0.1秒就能拉出全国酒店的全年经营数据,显著提升了酒店收益管理的效率。
迁移完成后,针对实际应用阶段发生的需求,华为云专家团队也保持跟进,并提供7×24小时迅速响应的服务。即使锦江都城酒店突发系统故障,华为云的团队也能及时予以解决。
“互联网服务商的公有云是通用型的设计,更适合于中小企业,不适合对实时性要求高的大型商用系统。一旦遇上问题,只能靠增加人力或服务器组。而华为从特定业务场景的需求出发,是真正在从酒店企业的角度考虑。”
高效、可靠的云成为数字化创新基石
在锦江都城的办公室里,可以看到实时滚动的当日订单数量以及各区域的营收情况。“这在过去是不可行的。”凌晨说,“数据报表至少需要隔天才能获得,而且只有战略层能够看到。现在,商务智能具备实时更新,真正可以支持到决策层做出决策,更好地支撑酒店管理。“
收益管理、投资收益管理,是酒店的竞争力所在。这同样涉及到大量的大数据分析,不仅要接入业务系统的数据,第三方的数据也需要纳入考量,比如天气、机场客流量、会展,甚至地理灾害的因素等。如今,锦江都城云架构可以支撑大量的数据进行更完善的收益分析,投资收益管理提高酒店营收水平。
此外,锦江都城也在尝试AI技术在“防飞房”、反金融套现欺诈等方面的应用。
凌晨最后总结:酒店上公有云已成为必然趋势,最好的生意不是最赚钱的生意,而是风险最小且盈利可控的生意。酒店行业不缺现金流,但各种投入比较大,如果能把初始投入风险摊分到每天、每个月、每个季度,而不是一次性的投入,对投资酒店来说这是最安全、风险最小最佳选择。上公有云后酒店不需要在初期进行建设数据中心等大量的一次性投资,而是把成本摊分,可以按需调整、分期付费。在运维管理上,专业的事交给了专业的人来做,让IT团队把精力放在核心业务上。而华为云能够针对酒店特点进行定制化开发,确保稳定性和可靠性,让IT运维人员事半功倍,这才是酒店行业真正需要的云。
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