今年入伏以来，我国北方大部分地区酷暑难耐，持续的高温天气，让人们待在有空调的房间里不愿意外出。然而近日，居住在天津自如公寓的一位网友却遇上了空调坏了半个月都没被修好的闹心事，虽然天气炎热，但是自如的服务却给人阵阵寒意。
7月22日，一位名叫“冻柠没有茶”的天津地区自如客在新浪微博上发起了投诉，他说自如管家带物业过来修空调，在未通知他的情况下给他的房间门上方开了一个洞，这个洞和制冷没有任何关系，没有风洞没有管道，严重侵犯了他的隐私权。至今自如工作人员不做任何解释，不告知合理的理由，还以他不让堵上这个洞为由推脱搪塞不修空调。
他说房子制冷坏了半个多月了，至今没修好，合同规定房屋无法正常使用应该解除合同赔偿一个月租金作为违约金。而自如员工只对他说可以免费找房，但他认为找房本来就是免费的，不算补偿。而且他现在对自如非常失望，说以后不会再继续住自如了。他还说自如这家到处打广告的公司，宣传的服务和实际差的太多，这么热的天没有空调，自如真是不作为。
他最后说，房间屋顶墙体漏水，请看图片。对于问题如此之多的房子，自如管家的对策就是拖着，等着他自己搬走。租赁合同形同虚设，对自如毫无约束力。
首先我们看到这位网友反映管家和物业在他门上莫名其妙的开了个洞，还和修空调无关。这确实侵犯了他的隐私权，因为自如公寓都是由几户租客组成，在门上有个洞，屋里的情况一目了然，让这位网友“冻柠没有茶”彻底没有了隐私。这不禁让人想起了自如曾经发生过的“摄像头事件”、“自如员工泄露客户资料事件”等等这些侵犯个人隐私的事件，自如应该从这些事件中汲取教训，不要再不把消费者的隐私当回事儿。
最重要的是半个月的时间自如都没有将这位租客房间的空调修好，在如此燃热的三伏天，这位租客在这个房间居住的难熬程度简直让人不敢想象。但是号称“品质租房”的自如却不在乎这位租客的感受，这位租客说对于问题如此之多的房间，管家对于这些问题一直拖着，就是想让他自己搬走。
其实自如管家办事效率低，这在自如客之前的投诉中屡见不鲜。甚至仿佛已经成为了自如的一种“企业文化”。然而面对这如此燃热的高温天气，如果依然还“拖着”，那么这就不仅仅体现了自如的“服务差”，更体现了自如的“德行差”。
从近期新华社报道的自如故意隐瞒甲醛超标一事，我们就可以看出，自如的这种不顾租客死活，只顾自己“数钱”的错误价值观是自上而下全方位的，然而为了让公众看到自己是有着高素质的员工队伍的自如，自如为自己的服务队伍进行了各种包装。然而就像这位网友说的：“”这家到处打广告的公司，宣传的服务和实际差的太多，以后不会继续住自如了。”是啊，谎言总有被揭穿的那一天，说的再多做不到，又有什么用呢。
在自如的合同里有一项条款是，如果甲方(自如)拒绝承担本合同约定的维修义务，致使乙方(租客)无法正常使用房屋的。那么乙方有权单方解除合同，且甲方应按月租金100%向乙方支付违约金。正是因为这项条款，这位网友“冻柠没有茶”才要求在搬离自如的情况下，让自如赔偿其1个月房租作为补偿，然而自如却拒绝了他的要求。那么对于半个月都修不好的空调的自如，显然租客已经有权力进行单方面解约。严重的违反了契约精神的自如虽然赢得了暂时的利益，但是这些利益终将得不偿失。
如果自如不能彻底改变服务，那么长此以往，恐怕感受到寒意的将不再是租客，而是自如本身。
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