提供全方位IT设备租赁服务的租赁平台“租葛亮”创业2年多，平台拥有用户逾100万人，办事处进驻杭州、武汉、长沙、成都、西安等城市，核心业务覆盖除少数偏远地区外的诸多省市，已为全国超过2万的中小微企业释放超3亿的设备购置金……
作为一家创业公司，短短时间内取得一定的市场份额和成绩，“租葛亮”有着自己的方法论：抓住客户的痛点，持续为客户创造高价值的服务。
如何为客户创造价值?去察觉客户的痛点，为他们解决障碍，并将服务落实到实处。
租葛亮创始人李国云说：这些年接触到了非常多的企业及创业团队，他们非常关注战略问题、技术问题、运营问题、人才问题，但却忽视了企业生存的真正核心——那就是客户服务。没有客户就没有生存基础，想在市场开发自己的一片天地，最有效的方式就是提供优质的客户服务，为客户创造越来越多的价值。
以李国云的老东家阿里巴巴为例，他曾经在阿里8年，担任产品专家，见证了很多阿里的核心战略，而这些战略无一不围绕着阿里最初的使命价值观“让天下没有难做的生意”。
在十几年前，阿里的风头并不像今天那么旺，马云在阿里巴巴中小企业贸易之外，开发了淘宝业务，以零售带动批发。
为了解决买卖双方的沟通问题，阿里开发了“阿里旺旺”，保证双方即时沟通，聊天记录可追溯。
为了解决淘宝网交易信任问题，阿里创造性地推出了第三方支付工具“支付宝”。
为了帮助资金周转困难的淘宝小卖家，“阿里小贷”推出，主要面向小微企业提供贷款服务，后来被蚂蚁金服收购。
为了解决致命的物流效率问题，阿里巴巴与银泰百货、顺丰、三通一达快递公司等共同出资，成立“菜鸟网络”。
就是这些对客户需求细微的洞察，才让阿里巴巴逐步成为了全亚洲乃至全球最大的电子商务平台。阿里的每一步脚印，目的都是为了减少客户买卖双方的沟通门槛和交易成本，不明白这一层关系的人，往往惊呼阿里的战略出其不意，其实这里每一次出招都是为了加速赋能客户。
这上面的举例都是阿里那些显而易见的战略型产品，其实，阿里在优化客户体验方面，做的细节工作更多。拿发货环节来说，买家下单——卖家打包——快递上门——物流运输——签字接收，五步走起，简单吧?但真的只有五个环节吗?
为了让卖家快速发货，淘宝率先开通电子快递面单，免去手写快递单的效率及出错问题。
为了让客户减轻物流过程中的等待感，淘宝连通了各大快递，物流状态可实时查看。
为了促进买卖双方诚信交易，淘宝开通了好评制度、店铺等级、7天无理由退货等规则，让买家得到更放心的售后服务。
这一系列服务，始终围绕着客户体验展开，通过不断优化的服务，吸引了越来越多的用户才是阿里成功的关键。
就像达尔文《物种起源》里说的：能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些头脑最聪明的，而是那些能够对环境变化做出最快反应的物种。
在物种的进化中，并不存在鱼类立刻变成鸟儿飞上天的情况，而是是一代代进化和适应，为了爬上岸，鳍变成四肢越来越强健;为了跃到远处，上肢变成翅膀越来越灵活;为了能在体内充盈更多的空气，胸腔越来越发达……
而创业，无一不是基于最初的商业理解，确认目标客户，通过市场调查分析，发现其痛点，通过设计商业模式、产品解决其需求;在服务过程中，围绕用户需求的优先级、紧迫性，用户使用产品的实际感受，考虑有哪些用户潜在需求尚未满足，如何满足?设计什么样的产品来满足?从而进化到更精进一层的商业理解;这是一个不断循环的过程。中间如果有一个环节落后于用户的需求，很可能就会被淘汰出局。
阿里的这种客户服务优化思维对李国云的影响很深，在创办“租葛亮”的过程中，他始终要求自己和团队不断思考：在IT租赁行业，我们的产品解决了哪些用户需求?满足哪些需求可以赢得用户的信任和使用，如何让用户付出最小成本满足需求，让用户在使用过程中没有犹豫，直达目的。
一开始，租葛亮锁定了IT租赁的最大群体——中小企业创业团队。2018年政府工作报告数据显示，中国各类市场主体已达到9800万户，5年时间增长了70%以上，日均设立企业由5000多户增加到16000多户。
这类企业的痛点是在IT采购上的一次性投入，造成企业现金流紧张。但是电脑等基础设施不得不用，而在租葛亮上面可以实现以租代购，按月付租金，资金压力小，还可以随租随还，设备增减灵活。
为了更大程度在资金上减轻客户的压力，租葛亮开创了“免押金”模式，无论是私人用户还是企业用户，只要芝麻信用分达到标准，均可享受免押金服务。
为了让客户操作方便，租葛亮选择了与支付宝、闲鱼等平台对接，用户通过支付宝端口就可以直接进入到租葛亮的平台。
为了加速用户租赁流程，租葛亮自主开发了自动化风控审批系统，以“客户画像+场景画像”为原理，通过机器深入学习，将原来人工审核流程所需时间减少了三分之二以上。
为了让客户售后得到更充足的保证，租葛亮提供三种售后模式，可扫码报修，也可在线联系工程师，或拨打400客服电话，实现全国联保，保证在5分钟内响应，2小时上门，快速提供售后解决方案。
这样一来，用户可以在租葛亮上进行一站式采购，且里面涉及到的效率、风控、产品质量、物流等都能得到最好保障，最终获得一个更优质、更及时、性价比较高的租赁服务。
不可否认，客户的痛点一直在升级，租葛亮也一直在积极地探索为客户提供更好服务的路径。客户的痛点，就是租葛亮的重点，找到双方的价值契合点，实现共进共赢，合作才有意义。
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