我开过两次网店,第一次是10年那年,当时觉得挺新鲜的,就倒腾开了一家网店,其实就是自家考试书店的网上店,反正投入也不多,不需要货源和仓库,一切都是现成的。
那时发货都是自己忙,白天整理订单,晚上手写快递单发货。开始订单量很少,一切都很顺利。一次平台举行活动,我的网店也参加了,由于活动的缘故,订单突然激增,我找了几位亲属帮忙整理和发货,虽然他们上岗前也经过了我的“培训”,可还是闯了祸。几天后,我陆续收到买家的“投诉”,不是货品不对,就是有漏发的,还有地址写错的!
那次的事故让网店收到了很多“差评”,信誉一落千丈。我虽然挨个和买家道歉并提出赔偿,但是成效甚微。接下来的两个月不要说订单,连询单的都很少。我有点灰心了,于是索性就关了网店,一门心思帮着家人打理实体书店。
第二次开店是“被逼”的。线下书店的生意越来越难做,再看网上那让人眼红的火红生意,想到自己的那段经历,其实就是“管理”失误造成的。我决定再开店,不过运营方式完全“流程化”,尤其在仓储发货这一块,我找了第三方公司。
这一次开网店,我换了品种,是服装,货源来自大型服装批发市场,由于对这个品类的一些特性没有完全掌握,导致有几批货大量压在手中,资金被“占用”了。一次进货时和几位店家闲聊,他们说他们生意也难做了,因为他们的一些老顾客都去别家拿货了。我留了心眼,打听到了这个新“货源”名称-店宝宝。
现在,我也换了“进货”渠道,实际上是不用再进货了。我的新“东家”店宝宝,自己不光有仓库,还有货源。我就不用将货搬到我的“仓库”,只要用他们家的APP,一键下去,订单生成不说,仓库那边第一时间就收到指令,会有专业仓储人员安排发货出仓。
今年了点伤节日,但是我不会像以前那般紧张,害怕订单处理会有什么意外。和店宝宝宝合作这么长下来,从来没有收到有关物流的投诉,而且店铺的好评数据也是不断翻新。我如果早点遇见该多好。
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