CRM诞生到今天，已经有很多企业实施了CRM系统。但奇怪的是，有些企业员工对于CRM有抵触情绪，认为CRM很浪费时间、团队接受难度很大，甚至觉得CRM只是工具和经济效益不成正比。
CRM真是如此不堪吗? 其实那些使用中出现问题的企业对于CRM解决方案都存在误解：
1. CRM仅用于建立维护客户关系
虽然CRM是客户关系管理系统，但是现在的CRM已经不止是CRM,他还可以做的更多。
像美国的CRM鼻祖Salesforce，ZOHO CRM或国内的神州云动CloudCC生态 CRM等不仅可以帮助企业管理流入或流出的销售的业务数据，而且可以根据客户的业务发展需求，按需定制应用程序比如OA、HR、KM，让企业从而消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理。很多应用定制过程简单、快捷，像搭积木一样，通过鼠标拖、拉、拽就能完成。同时，应用还可以在任何设备上访问，包括手机端。
2.小企业，不需要CRM
俗语说：“麻雀虽小五脏俱全”，企业来讲时间就是金钱甚至就是生命，越小的企业往往更需要快速建立和提升自己的竞争优势，而CRM可以让团队在更快的时间内完成更多的工作。
一分一秒的时间都可以为企业带来更多的效益创造更多的财富。任何一家企业，都希望企业员工不光能够在办公室中拥有信息化的商务能力，也希望自己的管理和业务人员在家里、在客户办公室中、在旅途上、在异地拥有掌握并满足客户需求的本领。这就需要CRM的帮助。
4.CRM太繁琐，浪费时间
“世界正在残酷惩罚不改变的人”，那些与企业发展唱反调的人，最终将会被时代淘汰，随着信息技术的发展，数字科技的进步，CRM系统也追赶着云计算和移动技术的风潮一日千里。众所周知，CRM系统上线之初是有个适应过程的，整个企业，团队、个人都在进行转型，无论是工作方式还是管理流程，都在进化，大家需要不断学习进步，跟上市场潮流，跟上企业信息化的发展节奏。与企业共同成长。
好的CRM系统及理念就可以帮助企业将客户作为一种资源，对其进行有效的管理。扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展，随着信息技术的愈发成熟，企业的认知越来越清晰， CRM产品操作简便、易用的特性会让更多企业受益。
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