产品泛滥无法满足游客个性化需求成为亚太各地区游客出行最大痛点
上海,2019年6月26日—全球2800万会员信赖的旅游及本地生活精选媒体Travelzoo旅游族®于今日发布了亚太区2019年旅游类App使用报告*,调查显示旅游类App产品泛滥导致旅行者浏览信息和挑选产品的耗时过长,已经成为亚太各地区游客出行的最大痛点。各地区旅行者都表示需要更符合个性化需求的旅游信息内容。
产品泛滥挑选耗时,急需个性化的旅游信息
报告数据显示,43%的日本旅行者、55%的中国香港旅行者及51%的中国台湾旅行者均将“在各旅游网站/App提供的大量产品中进行选择存在困难” 列为行程规划过程中最大的困扰。57%的中国内地旅行者将“在搜集信息和预定相关产品或服务的过程中耗费过多时间”列为最大困扰,而这也是其他三个地区名列第二的行程规划困扰。
在所有上述地区,超过80%的受访者都表示如今旅游类App可以提供所有他们所需要的信息,然而所有受访者中仍然有超过40%表示他们现有的旅游类App不能满足他们的个性化信息需求,其中认为App需要改进个性化信息功能的中国内地旅行者甚至超过了50%。近六成的中国内地受访者表示自己卸载一个旅游类App的首要原因是它“缺少对我有帮助的信息”。中国香港和中国台湾也是同样的原因——因为缺少有帮助信息而卸载旅游类App的受访者比例在中国香港占到近35%、中国台湾33%。日本受访者则表示较少卸载任何App,超过45%表示从未卸载过任何旅游类App。
中国内地的定制化旅游时代初见端倪
此次调研报告还显示,“个性化”的需求不仅体现在信息需求上,超过86%的中国内地受访者表示希望将来旅游类App添加个性化化行程规划功能,比例远远超过了亚太其他三个市场地区(中国香港28%、中国台湾23%、日本34%)。“自由行”仍然是四地受访者最爱的旅游方式,然而与此同时,中国内地愿意以“定制游”方式来旅行的受访者在所有亚太区市场地区的受访者中比例最高,达到9%,其他三地平均比例仅达到2%。
中国内地旅行者在社交媒体最活跃 拥有旅游类App最多
此次调研报告还显示,在规划出游行程的全部过程中,中国内地旅行者相较其他亚太地区旅行者更依赖社交媒体。在一段旅行开始之前,62%的中国内地受访者使用社交媒体(例如微信、微博等)来为自己寻找旅行灵感与资讯,成为了中国首选信息渠道。而中国香港、中国台湾以及日本的受访者则将搜索引擎(如:谷歌、百度等)列为首选信息渠道。在旅行过程当中,曾在社交媒体上分享过照片或视频的中国内地、中国香港受访者都达到了40%。中国台湾受访者紧跟其后,旅行中使用社交媒体分享旅程的受访者达到39%。日本旅行者则较少在一段旅行中使用社交媒体,仅仅达到 23%。 社交媒体之外,中国内地旅行者在旅游类App的安装数量上达到3-4个的受访者比例是其他三地同类受访者的两倍。
对此Travelzoo旅游族®中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲女士表示:“中国内地市场一直是一个非常特别的市场。消费者端的行为变化在这里都更迭得更迅速。个性化的信息需求已经成为目前中国内地旅行者在移动端的一个刚需,比“个性化信息”更进一步的“定制化旅程”的增长趋势也在内地尤为明显。中国内地在移动端的开发和优化上一直是全亚太甚至全球反应最为迅速的一个市场。在旅游类App无法满足中国内地旅行者需求的时候,就从侧面助推了他们前往各大社交媒体寻求更个性化的信息内容。所有希望在旅游行业不被落下的企业必须要正视这样的现实并为之付出实际努力来改善优化自己的移动端平台和内容质量。在Travelzoo,我们有深耕中国新中产消费者10年的经验也从不缺乏高质量的旅游信息内容,然而我们必须更密切地关注着所有中国内地的移动端平台优化,我们还有很长的路要走。但我们发展的重心非常清楚,那就是不断改善Travelzoo会员的用户体验来满足各式各样日益变化的旅游出行需求。”
关于Travelzoo旅游类App使用报告
*Travelzoo旅游类App使用报告数据来自于4,022位Travelzoo亚太区会员(中国内地、中国香港、中国台湾、日本)于2019年5月填写回答的一份线上问卷调查。
关于Travelzoo旅游族®
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