618年中大促落下帷幕，家电品类一如既往成为抢购焦点。据苏宁大数据，空调雄踞618热销商品前三席位，1小时销量超去年半天，12小时销售突破38万套，21小时销量超越50万套。短时间内卖出这么多空调，售后服务跟得上吗?
现象：消费升级服务也升级
618电商大战，无疑成为各家企业物流售后的一块试金石。苏宁空调的火爆销售与行业标杆级的服务系统密切相关。据苏宁大数据，89%的用户愿意为物有所值的服务买单，将服务作为下单选项;58%的用户对服务时效敏感，不仅仅要求快速上门，更要求准时上门;53%的用户关注服务人员专业性，判断的要素包括工装、工具、作业流程、收费规范度等方面。可见，消费升级的内涵不仅仅是对产品品质的追求，服务品质也越来越受到消费者的重视。
提速：24小时闪装+延时赔付
售后服务的首要体验是速度。尤其空调，作为夏天的刚需型大家电，消费者对送装速度的期待值非常高。送货方面，苏宁已经推出了领先行业的隔日达、次日达、当日达、半日达。而安装，更是空调旺季的重头。天热市场火爆时，消费者货到之后等待安装3天至1周的现象层出不穷，快速上墙成为了消费者的核心痛点。
基于此，苏宁在去年提出了“24小时极速安装”，旺季对赌全面提升服务标准。今年，苏宁服务再度加码，提出超时赔付，以严苛的标准全力保障安装，深得消费者认可。
具体措施为，在全国43个城市指定区域，以用户签收空调的次日零时起开始计算，由于苏宁原因未在24小时、48小时内完成安装，则消费者可申请延误补贴：超过24小时未安装完成，补贴100元苏宁卡电子券;超48小时未安装完成，补贴200元苏宁卡电子券。
透明：全程安装可视化监督
2018年7月，空调行业曝出了空调售后维修无病假修、小病大修等骗局套路，引起《人民日报》、央视等官方媒体关注，一时间空调售后维修标准化的问题浮出水面。作为调查中唯一一家规范作业和合理收费的服务商，苏宁随即公开发布了《空调售后维修标准》。
日前，苏宁在第二届服务工程师节上宣布，服务透明化再度升级。苏宁在全行业首创视频追踪系统，用户在手机端即可随时调取安装过程中的视频监控，作为安装、收费及后续维修过程的凭证和参考，现已进入加速推广期。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
