6月19日，全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布《市场占有率：2018年全球客户体验与关系管理》报告。
报告显示：2018年，全球企业应用软件收入总额超过1936亿美元，与2017年的1721亿美元相比，增幅达到12.5%。CRM占企业应用软件收入总额的近四分之一。CRM软件支出在2018年增长15.6%，达到482亿美元，仍是最大且增长最快的企业应用软件。
2018年，软件即服务(SaaS)支出占CRM总支出的72.9%。在敏捷性与灵活性的主要推动下，同时伴随着远程与移动用户需求的增长，SaaS支出预计将在2019年增至CRM软件支出总额的75%。
按厂商的CRM软件支出统计的2018年全球CRM软件收入总额，Salesforce、SAP、甲骨文位居前三。
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