一家企业往往在初创时会以饱满的热情和优质的服务来对待顾客，但是等到这家企业发展到一定规模，拥有一定市场占有率的时候，便容易出现“店大欺客”的情况，因为那时的企业可能会出现“自我膨胀”，感觉自己已经不用再像以前那样对顾客“卑躬屈膝”，由买方市场变成了卖方市场。但是“水能载舟，亦能覆舟”，失去了顾客满意度的企业，即使规模再大，也会被顾客这片汪洋大海所掀翻，卷入由盛转衰的周期律中。而近日，自如公寓就被曝出了“店大欺客”事件，而且不是单独事件，这是否意味着自如也会很快进入由盛而衰的周期呢?
6月16日，网名为“cynthia02”的网友发布标题为《自如真的太辣鸡了》的微博，这位北京地区的自如客在微博中说道：“自如真的太辣鸡了，今天打电话跟我说卫生间漏水，漏到楼下了，让我搬出去三四天，重做防水，如果不搬，之后的损失由我来承担。同时自如给了我两个解决方案，第一个是要么带着所有生活用品搬到另一个10平单间里去，第二个是要么赔偿我每天200元加的钱去住宾馆。问题是我现在住的是60平米的整租，这霸王条款也太厉害了吧。”最后这位网友同时@了自如熊林、自如客等寻求帮助，但是截至发稿前，也未见到有任何自如工作人员回复处理的记录。
花了60平米租房的钱，被安排去住10平米的房间，虽然只有几天，但自如此举已然是严重违反了与租客签订的合同。无论是从法律还是公理来讲，自己都应该为这位租客安排相同面积的房间。如果我们去市场买了一个西瓜，并付了钱，却给了我们一个桔子，会有人愿意吗?
无独有偶，今年4月便有微博网友遭遇过同样的问题，也是因为房屋漏水，被自如强行安排到另外的房屋20余天，结果等到施工结束，他们回来一看，当时的场景令他此生难忘，厨房锅碗瓢盆和鞋柜等一切能和空气接触上的物品都是灰尘，动工前却没有通知他们将这些私人物品收纳。最令他心凉透顶的是来回搬家，从13到18楼，折腾的筋疲力尽，而对此自如却连一个道歉都没有。
一家把消费者利益和感受放在企业核心价值观首位的企业，是不会把租客折腾来折腾去并且把租客的物品弄得乱七八糟之后，连一句道歉都没有的。会出现这样的状况，说明自如已经失去了服务租客的“初心”，失去了对消费者的基本敬畏，开始出现“店大欺客”现象。
“店大欺客”并走进盛衰周期律的最典型的一个企业便是京东商城，京东在初创时也是对待客户服务周到热情，让人感受到有别于传统零售业的呆板木讷，其运用新的科技零售模式，给人带来了一种活力十足的感觉。但是今天的京东业绩下滑、裁员降薪，已经走进周期律的下降通道，原因就是失去了对消费者的敬畏。今天的自如和京东越来越像，虽然已经占据了长租公寓市场的一席之地，但是竞争者也越来越多，就像京东，前有阿里巴巴与之不相上下，后又拼多多加速追赶。而自如有蛋壳与之不相上下，后有一些小型长租公寓对其进行合围，日子也不好过。
敬畏市场，敬畏消费者，避免自我膨胀，才是自如这样的公司应该努力去做的事情，也只有这样才能让自己在市场的洪流中不被“覆舟”。
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