“一言既出，驷马难追”是契约精神的核心，而契约精神是市场经济得以正常运转的基础和灵魂。谁违背了契约精神就会失去诚信，谁就会被市场经济所抛弃，也会被法律所制裁。一家想要可持续发展的企业，必须尊重这一精神，尊重法律合同。然而，最近国内长租公寓品牌自如却违背了这一立足于市场的基本原则，在为一位租客提供了对身体有害的“甲醛房”之后，单方面违反双方签订的租赁合同，强行推出了解决问题的霸王条款，让人大跌眼镜。
6月7日，一位来自杭州地区，网名为“一栗尘埃”的网友在黑猫投诉发起投诉，称他在自如租住的房间墙皮脱落，自如的维修人员来查看之后说修不了，让其找物业人员，管家以他的名义找了物业来后就不再过问，后续多次维修耗时半个多月，都是他自己跟物业联系确认时间。管家从未跟进过这件事，服务意识很差。在维修期间自如让他临时住在了隔壁的一间空房，每天都要向管家要密码，非常不方便。终于维修完成，一检测却甲醛超标。对此管家给出了三个解决问题的方案，第一，给他提供一次空气治理。第二，给他免费使用三个月小米净化器。第三，他可以免费退租或换租到其他自如房。
投诉网友却指出，自如的解决方案非常不合理。他说因为自如的问题已经给他带来了极其不舒适的入住体验，他希望按照合同交易条款给他提供基本同等位置，同等价格，不低于住房环境标准的产品。对于他的这一要求，自如并未给他满意的答复，并且以自如也有损失为由，逼迫他两天之内做出决定，要不然就退租，要不然就重签一年的合同，并且是重新签换到现在住的房间，价格也比之前那份合同签的贵。之前那份合同没到期，自如以不可抗力为条件想要强制解除上份合同。在这期间，他每个月依然要为这间空气质量不合格的房间缴纳房屋、服务费等相关费用。
在这位杭州地区自如租客的遭遇上，我们看到的是自如解决问题的极其不合理性和随意性，。自如以不可抗力为由毁约，但是“甲醛”属于不可抗力吗?不可抗力因素其中有一条是不可预见性，说这起装修墙面的“人为因素”导致的甲醛超标属于不可抗力，显然过于牵强。自如作为房屋的管理者，本该对房屋的质量好状态负责，并妥善安置租客。但在租客提出异议后，竟然搬出“不可抗力”这面大旗。有预见性的事件说成不可抗力，自如的解决方案不可谓不“霸王”。
引用不可抗力免责，必须出具公权力机关的相应盖章证明，比如气象局的灾害证明、消防的火灾证明等，否则无法达到使人信服的程度，也达不到法律要求的举证强度。一般是众所周知的自然灾害，或较大范围有影响的动乱、战争等情形，自如这起粉刷墙面的事件显然还达不到不可抗力的标准。这明显就是视法律合同为儿戏，充满着随意性。在这位网友强有力的要求履行合同的抗议下，自如随便就搬出了这么一条不可抗力，其本质依旧是不把租客的利益放在首位，而是把怎么推卸责任放在了首位，将合同视为“一纸空文”。
违背了契约精神的自如，也就是违背基本的市场经济商业法则，如果对此不加以整改，那么自如终将失去消费者的信任。
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