苏宁控股集团董事长张近东认为,互联网时代,一个企业的价值不是你拥有多少,而是你有多少为别人所用。未来的企业一定是你中有我,我中有你。同时,他也认为,零售业比拼的就是谁能给用户提供最有价值的商品和服务。在用户体验的提升上“只有底线,没有上限”,要以超出用户预期的标准来布局规划。
(图:苏宁控股集团董事长张近东)
从这一观念出发,我们不难发现,零售行业如今迈进了一个重要的节点,一方面要为消费者提供更加便捷优质的消费体验,一方面只有优势共享才能实现这样的目标,兼具这样的战略格局与目标,才能在下一阶段的零售行业形成独有的竞争力,来推动行业的发展。即将“上映”的618年中大促也同样暗藏着零售行业变革的玄机,在数字零售时代这个变革的新关口,618的主导者之争也将是未来行业发展的风向标。
数字零售时代,从618看行业竞争如何抢占“C”位?
购物节对于消费者来说是一场消费盛宴,对于行业来说其本质是一个练兵场。尤其今年的618年中大促将是过去一年数字零售加速落地的验证,以至于距离618还有一月有余,各大零售平台包括天猫、苏宁及京东就已摩拳擦掌争抢C位!今年的618又有何不同?
在过去一年,零售巨头包括各大消费品牌都在从各维度深入构建数字化能力,这也成为推动消费升级、经济增长的新引擎。从具体表现来看,线下业态的数字化与线上线下融合也是核心表现,尤其苏宁小店、盒马鲜生、零售云等新业态新物种成为打破行业增长困局的新标杆。
其次,购物节最大的痛点物流也成为巨头们押注的重点。这一切的变化均围绕用户体验展开,同时,这些关键的变化也将成为今年618巨头们比拼的战场。从苏宁618年中大促发布会我们也不难发现这些趋势。
在苏宁的618发布会中,从一系列重磅动作就能一窥张近东的“新图谋”:万达百货正式更名苏宁易购广场,并对其进行数字化、智慧化改造;完成1小时服务圈建设,包括生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等一站式配齐,加速释放苏宁全场景布局的协同效应;提出城乡等量齐观的新经营理念。
苏宁大动作背后,其实是苏宁零售业务规模的持续增长以及全场景的完善,在“两大两小多专”业态布局的优势下,持续下沉“好产品、好服务、好价格”。尤其是智慧物流体系的精细化布局,为今年的618的1小时服务圈奠定了基础。数据显示,苏宁物流及天天快递仓储及相关配套总面积964万平方米,快递网点26700个。同时,苏宁已在41个城市投入运营50个物流基地,在15个城市有18个物流基地在建、扩建,共投入使用46个生鲜冷链仓,此外,苏宁还在加快商品中心仓、前置仓开设,进一步搭建中心仓、前置仓、门店仓全方位仓储体系。
可以看出,苏宁主动亮剑618抢占主场地位底气十足背后,是张近东智慧零售大开发战略逐渐完善落地,更好地实现全品类全场景共振。
全维度比拼,智慧零售构建“新权威”
从苏宁618年中大促的全新打法不难看出,零售行业正在迈向全方位竞争的时代。从消费市场视角来看,消费方式的多元化、优质的体验也成为消费决策的核心选项,正如张近东所说,在用户体验的提升上“只有底线,没有上限”,要以超出用户预期的标准来布局规划。
从目前的零售行业现状来看,无论是纯线上,还是纯线下都已经碰到了发展的天花板。换句话来说,即传统线下或纯线上已经无法满足当下消费升级的诉求。早在2013年,张近东就曾公开表示,未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。马云的新零售、张近东的智慧零售,大佬们的观点早已不谋而合。
“有人说线下已死,有人说线上已死,但苏宁始终坚持线上线下融合的智慧零售模式,因为对用户而言,随时随地随心消费的全场景构建,更重要。”张近东反复强调这一点。
这也恰恰是未来商业运作的本质。愈早洞悉这也的变化,也将更好地在下半场提前构建独有核心竞争力,而苏宁智慧零售的弯道超车正是这样的逻辑,也是“上网上街上苏宁”的完美诠释。显然,如今的零售行业开始进入了新时代的加速冲刺阶段,行业话语权也将重构,同样,这一次的“权威”更迭也将更加全面。
现阶段,无论是从场景、供应链、物流还是服务等各方面能力来看,苏宁无疑都是行业领跑者,尤其在场景端,全国上万家各类业态,其中仅下沉“最后一公里”市场的苏宁小店就6000多家、下沉县镇及农村市场的苏宁零售云也达5000家,成为国内几乎首个实现线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景零售的巨头。
总结来看,目前的零售行业正在进行新一轮重构,从苏宁618年中大促的打法也不难看出,其从场景业态、制造业、服务等全维度发力正向推动行业的新一轮变革,这也意味着,十多年前电商构建的零售行业“权威”正在被智慧零售打破重构,一个全新的零售市场也正在拉开大幕。
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