随着线上线下全面融合的智慧零售已成为行业趋势,重品质、重场景、重体验成为越来越多消费者的选择。
作为国内领先的社区O2O服务平台,苏宁小店凭借迅速拓展的规模优势,成为行业关注的焦点。5月14日,在2019中国便利店大会上,中国连锁经营协会发布“2018年中国便利店TOP100”,苏宁小店成最大黑马,以4508家门店(2018年)的保有量名列第四位,仅次于中石化(易捷)、中石油(昆仑好客)和美宜佳。
“对我们而言,这是过去一年多来取得的成绩,更是未来完成更多超越的基石。”苏宁小店相关负责人余昌禧在大会论坛上表示,“我们的最终目标是,把苏宁小店打造成社区生活服务的O2O平台、智慧零售生态圈的流量入口。”
覆盖25000社区、7500万用户
据了解,苏宁小店是围绕本地化客群,品类上以高频消费的“生鲜+日用”为主,辅以其他本地生活服务,满足消费者10分钟内到店消费和半小时送达服务需求的O2O生活平台。
如今,苏宁小店已形成社区店、CBD店和大客流店三种大的店面模型,并根据小店所处的具体点位,利用苏宁在大数据、算法和人工智能上的技术优势,让“智慧零售大脑”对小店精准选品,实现“千店千面”。
在社区,围绕用户和用户家庭,主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类,“不卖隔夜菜、不卖落地果”,并配以最快30分钟配送上门的“到家服务”,用最具品质的生鲜产品打造成为每个社区的“共享冰箱”“共享厨房”,让用户能够在最短的时间内享受到最新鲜的食材。
在城市CBD,则主要满足白领人群对鲜食、水果及方便速食的需求,打造餐饮网红商品。而在地铁、医院、学校等大客流区位,还会根据用户的具体画像,相应地增加出行、医护、文具等差异化品类。
同时,苏宁小店不仅涵盖线下门店的商品品类,还链接线上苏宁易购,并借助苏宁推客极大地延伸和丰富SKU。
值得一提的是,本地化的生活服务也是苏宁小店的一大特色。例如,内置于苏宁小店的苏宁邮局可以代收发快递,在为社区用户提供高效、无偿快递服务的同时,也为小店吸引了大量客流;再如嫁接于小店的苏宁帮客,以家电维修、家电清洗、家政服务为切入口,一站式解决社区用户的生活难题;还有苏宁金融、苏宁体育等等,都能依托小店而落地。
从这种意义上来说,苏宁小店不是便利店,而是“生鲜+日用+本地生活服务”的O2O平台,是像微信之于腾讯、抖音之于头条一样的超级流量入口。据了解,目前苏宁小店全国已超过5000家,覆盖71座城市、25000个社区和7500万用户。
“苏小团”团长规模突破40000人
有研究表明,当人均GDP超过3,000美元之后,社区商业所占消费零售总额的比例可达60%,而目前国内社区商业仅占消费零售总额的30%;同时,目前国内生鲜市场规模已经超过40000亿,但生鲜超市渗透率仅为22%,远低于发达国家70%以上的水平。
不难看出,国内的社区生鲜需求、服务需求还远未得到满足。而苏宁小店通过在全国的迅速布局,打通生鲜、服务等品类上的下沉渠道,用智慧零售服务社区用户。
值得一提的是,作为智慧零售拳头产品,苏宁小店还在不断探索新的边界。今年初,苏宁小店上线社区拼购产品“苏小团”,建立起“商品+供应链+运营+复制性”的核心能力。截至5月13日,全国苏小团团长已突破40000人。借助5000多家苏宁小店和40000多名社区团长的点位布局,苏宁小店正快速带动优质的产品和服务下沉。、
近期,苏宁小店还上线了生鲜预售功能,结合正在大力推进的前置仓模式,线上预售,全程冷链配送上门,在降低生鲜损耗的同时,进一步提升产品质量,颇受用户的欢迎。数据显示,仅五一期间,海南的妃子笑荔枝预售订单就超过了80吨。
而在前沿技术的落地应用方面,苏宁小店同样走在行业前列。今年2月,苏宁小店首家双模可切换的24小时Biu店在南京开业,白天为常规小店,晚上则化身无人店,用户全程自助购物、结账,这样在延长服务时间的同时,也能降低运营成本。
据了解,这种双模可切换的24小时Biu店目前已在全国开设5家。
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