夜深人静，钟声滴答，指针还有几步就要走到凌晨一点。
突然，电脑的系统音响起，有顾客来咨询商品问题，贺薇打起精神，对答如流，但顾客好似没get到，翻来覆去地纠葛了几分钟后，顾客直言道，“我喝酒了，我喜欢的人拒绝了我，你能陪我聊一会儿吗?”
就这样，一个苏宁的售前服务专员摇身一变成了倾听心事的“午夜电台女主播”。
(图：售前客服工作界面)
生于1996年的贺薇已经在苏宁售前服务部(负责线上咨询)工作了快两年。还在南京广播电视大学上学期间，她就从学校合作的多家实习单位中毅然决然选择了苏宁。世界500强、牌子大、平台高是她对苏宁的初印象，取得毕业证后如愿以偿拿到了自己的蓝色工号牌。
工作地点从原来的徐庄换到了雨花物流基地，她形容这里就像一个“大型学校”，让她倍感亲切。吃饭有食堂，园区后门还有小吃街，园内有免费健身房、KTV、电影院，基本生活及娱乐需求都能满足，生活和工作融为一体，即便偶尔值晚班也完全不用担心安全问题，家长心里也踏实。
从不断学习中找到新鲜感
和原来一样，贺薇仍然做售前客服，解决顾客咨询的问题，促成下单。
“是解决问题，而不是处理问题”她不断强调，这两者有天壤之别，“把事情处理掉就是一味的让问题过去，让顾客不再找我了，解决是让他没有后顾之忧，不会去找别人，同时觉得我们苏宁很棒。”
对客服这份工作的深刻理解不仅来自她日复一日的工作体验，更是源于苏宁体系化的指导与培训。苏宁的 “客服百晓生”项目旨在加强客服的专业知识技能，一次开班二三十人，培训结束后学员需要到门店实地体验两天。
(图：苏宁“95后”甜美客服贺薇)
贺薇已经参加了前两次的培训—— “母婴资质认证”和“大家电资质认证”，她坦言培训极大拓展了自己的知识面。客服团队里大部分人年纪都比较小，还未婚育，对母婴类产品的问题知之甚少，更没有经验可谈，而培训切实地填补了她们的知识盲区。去苏宁红孩子门店轮岗的两天，让她更加了解产品特性和顾客需求。
“老是接线，只是把旧东西运用的很熟练，但也很枯燥，学习给枯燥的工作带来了新鲜感”。
培训所学不仅能够用于工作，还能用到日常生活，“很实用，不浮夸”，她笑称。之前一段时间父母要换新家电，贺薇从专业人士的角度出谋划策，给家人省了不少力，让她在家里“得瑟”了好一阵儿，父母瞬间觉得自家的乖女儿长大了。
通话两小时 教会六旬老人手机下单
最让贺薇印象深刻的是，在一次接线服务中，顾客一直咨询它下单支付的问题，她解释了好几次，顾客还是没有成功下单，为了能够快速解决问题，她跟顾客进行了电话沟通，而这一打就是两个小时。
一接通方知顾客已经60多岁了，新房子装修，需要买一整套大家电，之前从来没在手机app上下过单，不知道怎么支付。贺薇耐心地给这位老人家解释app的操作流程，最后还针对顾客家里的布局和需求推荐了冰箱、洗衣机、电视机、空调，顾客还开通了苏宁SUPER会员。
第二天顾客又来咨询问题，本来有负责SUPER会员的同事对接，但这位老人家对贺薇热情亲切的态度念念不忘，点名要问她，这件事情在客服中心一度传为佳话。
(图：朝气蓬勃的苏宁客服团队)
贺薇坦言，自己有耐心、脾气好，做客服没有太大的心理压力。碰到618大促，客服排班12小时起步，自己最长连续接线时间近16小时，这样的状态会持续三四天，但那段时间也是最有成就感的，下单转化率会很高。偶尔压力大的时候，她也有自己的解压方式，比如早上起来放欢快动感的歌，给自己打气，瞬间又能元气满满。
谈起工作来，她总是眉飞色舞，有着年轻女孩子特有的开朗和活力。现在的贺薇，除了脚踏实地做好自己的工作外，还希望实现自己的社会价值。比如先给自己定个小目标：赶紧考个讲师证，获得带教资质，发展自己多方面的能力。
盐于律己，甜以待人，这是贺薇对工作的理解，也是她对生活的态度。正值青年的她，踏实有梦想，不丧不佛系，在每一次进步中创造人生的意义。
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