根据国外权威机构 Blissfully 最新发布的2019年SaaS趋势报告显示,企业在SaaS上的平均支出大约为34.3万美元,同比增长了78%,表明SaaS仍在爆炸性增长期。拥有200到500名员工的企业平均使用大约123个SaaS应用软件,并且SaaS应用的更新换代非常普遍,39%的中型公司在去年更换了内部的SaaS应用,企业员工人均至少使用8个应用,企业在SaaS上的支出和部署率保持持续上升的态势。
SaaS黑马突破重围 神汽在线重整汽后生态圈
SaaS业务流程管理尚处于鼎盛时期,在SaaS系统所服务的众多企业中,有一类企业,拥有着万亿级市场规模,在信息技术飞速发展的今天,互联网渗透率却不到20%,这就是汽车后市场。
近年来,随着资本争相涌入,汽后市场出现了近千款SaaS系统,由于受限于不同的业务属性和产品功能结构,有的侧重于收银,有的侧重数据分析,有的则侧重于营销推广和维护服务。这些SaaS软件看似百花齐放,实则大同小异,汽后市场定价不透明、标准不统一、管理成本高居不下等情况并没有得到改善。
神汽在线推出的全智能交互系统——神汽链,推翻原有的SaaS逻辑,将
大数据底层技术与人工智能技术相结合,联动头部4S店、汽车修理厂、供应商、保险公司等与汽修相关的上下游企业,整合海量资源,高效处理多源异构海量数据,提供同步、异步数据处理和供应能力,完成从数据采集、数据储存、数据处理到数据应用等环节,贯穿整个数据生命周期过程,打造一个多元的数据集成共享平台,直达汽后市场痛难点。
从行业拓荒者 到行业守护者
目前,在传统的汽修门店中,汽车完成一套维修服务的流程与病人在医院就诊流程相似,不同的是在汽修门店中的登记、通知工作都由人工完成。汽车开进门店由相关工作人员进行车辆情况和车主信息登记,然后由修车师傅进行全车检查,检查后根据车辆情况及车主需求开具施工单据,单据内容包括需要的配件、工时数及报价,价格谈妥之后修车师傅便开始修理车辆,由于实际施工难度常与预测情况不一致,配件从不同渠道中进货的价格也会产生变化,服务价格也将随之变化,这时汽修门店会直接电话联系车主,将实际情况告知对方。施工完成后,汽修店依然通过电话通知车主取车。车主到店可以通过刷卡、现金、移动支付多种方式进行付款,大多汽修门店将用纸笔对不同的支付方式进行备注以方便查账。
我们将这全套的服务过程分为信息登记、施工单据、变动通知、完成通知和费用支付五个核心步骤。这其中只有从施工单据到完成通知这段修车时间汽修门店才提供了真正的技术服务,即实质性服务,而前前后后却要前台、财务等多个服务人员支撑整套服务流程,且人工服务容易导致信息滞后,服务不周,单据无法长久保存等情况,而汽修行业零配件价格不透明所导致的汽修费用差异大,都将导致车主维修体验不佳的后果,汽修门店付出与回报不成正比,难以为继。
作为一家电商企业,神汽在线已从简单的分销平台模式转型为直接为汽修门店提供全套系统,解决用户需求的技术型企业。神汽链系统轻松囊括所有SaaS能触及的功能,致力于革新整个汽修市场服务模式。神汽链系统的“一键智能开单”功能简化了“信息登记”和“开具施工单据”的过程,进场全车自动扫描,便可收单;“云库存”功能将链接到附近商家的库存系统和供应商库存系统,将减少汽修门店由于配件供应不足而产生的“变动通知”频率,同时弱化甚至消灭由于信息不对等造成的零配件巨大价格差异;神汽链的第三个功能是“精准数据查询”,从车辆维修记录到全车配件信息都可实现一键查询;第四个功能“检修标准化”支持标准化维修流程的导入,使汽修门店向客户提供更高效、更按的全套汽修服务;在不久的将来,神汽链系统还将强势推出机器人功能,为商户提供365天24小时不间断场景化收单和按标准化流程的智能检修功能,并实时为客户解答、推送客户车辆状况并及时确认车辆信息。
最泥泞的道路 最坚定的脚印
神汽链推出短短四个月,神汽在线已经拥有两万神汽链会员商家,而这在庞大的汽车后市场,仅仅只是个开始。神汽在线的负责人在受访时表示:“在创业这条道路上,神汽在线的梦想很大,但责任感更大,最开始我们的角色更像是汽修门店的协助者,开发平台和线上商城帮助他们提高收入,现在我们的格局更大,我们要做问题解决者,直达汽后市场痛难点,重新塑造整个汽后市场的生态圈,这意味着我们还有很多隐形工作要做,比如教育市场、培养传统汽修门店的真正的互联网思维,而不是简单的将线下的销售和财务工作转移到线上。做平台和做产品远无法相提并论,后者的成本要大得多,商业模式也要复杂得多,而且一不小心我们的付出就成为沉没成本,但我们已下定决心扎根在这个市场里,随着时间变化,我们建立起的技术壁垒和销售壁垒也将是难以攻破的,我们坚信这件事情的意义和对社会的价值都十分巨大,我们的付出是值得的。”
在这个繁杂,又充满着可能性的汽车后市场,神汽在线的创业之路既是坎坷的,又是顺利的。仅成立三年半,神汽在线已连续两年获得杭州市人民政府及微链等联合颁发的准独角兽榜单,估值达1亿美金以上,2018年11月,神汽又先后荣获了国家高新技术企业、杭州高新技术企业称号,汽后市场的行业巨头还没有出现,神汽在线无疑是不可忽视的一匹黑马。
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