随着"深蓝""AlphaGo"等"机器大脑"表现越来越优异，大量调研及分析人士认为，客服行业，将是人工智能时代最先被攻占的"高地"客服人员也将面临人工智能的全新挑战。第三方机构Gartner也发布过相关评估报告，认为到2020年，全球85%的呼叫中心将进行数字化变革，而人工智能无疑是其中最被人看重的技术力量。
然而现实真是如此残酷吗?也不尽然。
第一，技术仍在途。当前AI的发展，业界普遍认可"弱人工智能"的表述。它缺乏独立思考能力，充其量还只是在人工训导下，仅能对部分工作场景，完成人工服务延伸的一种工具。
第二，智能需温度。客服评价的本质其实很简单，就是能否让客户满意。尽管很多的客服系统里，合成语音几乎可以做到以假乱真，但我们大多时候还会想方设法地去把人工服务挖出来，因为跟人的交互会更有温度。而面对客户情绪，发散咨询类的问题，智能客服还只是幼儿园水平。所以客观地说，人工智能确实有其无可比拟的优势，但就以此判断人工客服行业将很快消亡，至少目前看还为时过早。
直观来看，我们可以发现人工智能对客服行业的主要价值体现如下：
1、智能客服，尽管目前智能客服在实际应用中，需要做大量的业务训导，但它确实在处理有明确结论的简单重复性问题上，效率极高。相对传统的客服系统，智能座席的人力，管理、运维成本都得到很大下降。
2、智能客服没有生理局限，服务时长远大于人力。同时它也不存在情绪变化，可以维持标准的服务质量。特别是当客户业务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内实现大批量复制，以应对业务并发规模的波动，实现弹性运维。
那么我们该怎么做，才能最大限度地发挥人工智能的优势，并尽快落地呢?小编认为可以从下面几个角度去考虑：
1、提升自助服务，降低人工处理比例。
2、发掘、提升呼叫中心的价值创造能力。
3、加强多渠道协同，提高一次性解决问题的能力。
4、人机互助，提升最终客户的体验。
原则有了，但关键是落地。一旦这些原则利用好了，所催生出的结合业务实际的能力，将可以对传统客服行业形成"降维打击"效果，发挥智能客服真正的威力。
成立于2004年的金万维，创始团队和核心技术人员均来自清华大学、中科院等优秀院校。现有员工300名，并在全国各地建立了25家本地化服务机构，携手5000多家软件行业伙伴共同服务于全球500多万用户，目前已成为国内领先的企业信息化互联网平台。
目前，帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台，超过100000家企业用户选择帮我吧，打造自身伟大的服务。
管理员在后台添加本公司常用的知识库，客户从在线客服机器人那直接搜索自己的问题，机器人直接进行解答，响应及时且准确快速。如果客户问的问题机器人无法回答，问题可以统计到后台的智能学习，管理员每天需要做的就是把当天的问题处理掉，进一步提升机器人的准确率和使用效率。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
