近日，北京消费者协会发布了大数据“杀熟”问题调查结果。调查显示，去哪儿和飞猪这两家企业，存在老用户比新用户价格更贵的现象，而其他企业没有发现明显不合理行为。
据了解，本次体验调查共选取了14个消费者常用的App或网站作为体验对象，包括携程旅行、去哪儿旅行、同程艺龙、飞猪旅游，天猫、淘宝、京东、当当，美团和饿了么，猫眼和淘票票，滴滴出行和首汽约车。体验人员分别使用一个经常使用的老用户账号和一个刚开通的新用户账号，同时模拟消费者购买同一种产品或服务，详细体验其新老用户价格及推送特定商品或服务情况。
在对14个App或网站进行的57组模拟消费体验样本中，有35组样本新老账户的价格完全一致，占比61.4%;23组样本新老账户的价格不完全一致，占比40.35%。其中，有12组老用户比新用户的价格高，占比超过了两成。
据北京消费者协会最终发布的大数据“杀熟”体验调查汇总表显示，在线旅游平台去哪儿在调查中被发现有1酒店不同用户享受优惠不同，最终新用户比老用户价格便宜;飞猪有1酒店老用户比新用户价格高，而其他诸如同程、天猫、京东、美团、猫眼、首汽约车等没有发现明显不合理行为。
针对这一调查结果，有旅行平台回应称：这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非“大数据杀熟”。但是很多该平台的用户却对这一回应不买账。
到底什么情况才能算作大数据“杀熟”?对此，有业内专家表示，“熟”不是时间长短，而是“经常使用”这个概念，用户使用得越多反而越贵就是“杀熟”。把新用户和老用户做对比，本身统计口径就有问题。
“在实际经营中，新用户优惠力度大一点，老用户优惠力度小一点，这种方式很正常。所有用户也都是从新用户逐步过渡到老用户的，该享受的优惠也都享受过了。大数据杀熟不能把新用户和老用户相比，而是应该对比同时期注册的用户，如果消费次数多反而价格更贵，这才是真正的“杀熟”，毕竟新用户促销太正常了。”该专家进一步解释道。
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