随着移动化互联网时代的到来,有不少企业开发客户的方式也变成了使用移动端进行交流,以社交软件交流为主。使用社交软件进行开发客户,会出现每个开发的客户都集中在销售人员的手中,随之而来的风险就是每当销售人员离职的时候,都会带走部分客户,这些客户是非常容易流失的。
一个优秀的销售人员手中,通常都会有大量有效的客户数,能产生不可估量的价值,当销售人员离职之后将客户资源带走,就会对公司的发展有着一定程度的影响,今天Rushcrm给大家讲解一下,企业如何最大程度上避免员工离职时,带走客户资料。
(一)、企业资料信息化管理
将销售人员的客户信息进行信息化的管理,将信息录入到系统当中,比如可以借助Rushcrm客户管理系统,将销售人员开发的客户资料,录到到系统中进行管理。
其中可以针对录入客户的信息进行管理,企业可以通过客户的姓名、性别、年龄、行业、职位、爱好、住址等等基本数据,对客户有着深一步的了解。并且可以在Rushcrm系统中,录入销售人员与客户沟通的具体情况、跟进记录、交易情况、问题反馈情况等等,对客户进行有效的分析,更好的辅助销售人员与客户的沟通。并且对该用户进行权限的设置,当销售人员离职之后,撤销该销售人员的权限,意味着看不到该客户的具体信息,也带不走客户资源了。
并且当负责该客户的销售人员离职之后,系统会将该客户分配给其余的销售人员,进行沟通与关系维护,大大降低了销售人员离职时,产生客户资源流失影响到企业的发展。
(二)、双管齐下,多方维护客户
当销售人员完成销售后,可以专门安排售后人员,通过回访的方式进行客户的沟通,让企业与客户之间多了一条沟通路线,并且当售后人员回访的时候,要尽量打着企业的名号,进行客户回访,让客户知道,这次回访是企业安排的,增加客户对企业的依赖性。
并且可以通过Rushcrm系统的客户分类功能,可以针对不同层次的客户,进行不同程度的关怀,做到每个客户的个性化维护。
(三)、员工离职时,切勿交恶员工
员工的离职原因是多种多样的,不能完全避免员工的离职,只能尽量做到最好。所以要求企业对于离职的员工做好情绪安抚的工作,可以适当的告诉员工,如果遇到困难,公司可以提供帮助。这样可以让员工觉得离开之后,顾及到企业对他的好,可以很大程度上不带走大量客户。在员工离职时,做好安抚性的工作,能对企业的影响降到最低。
当然信息化的资料管理是最重要的,除了可以预防员工离职时带走大量客户,也可以对客户信息进行有效的管理和分析。将客户数据储存在系统中,员工一旦离职,该员工名下的客户就会自动分配到其他销售人员手中。
综合以上的详细讲解,企业应该从多个方面入手,将员工离职时的影响降到最低。
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