2017年CRM软件备受投资商青睐，市场百花齐放，2018年CRM软件市场风云际会，国内外厂商群雄逐鹿。2019年，新一轮的角逐已然拉开大幕。
来前几天，自华尔街报道，云计算软件Salesforce发布的业绩预报中称，2019年第一季度营收为36.7亿至36.8亿美元之间，目前市值已经超过1200亿。随着SaaS行业发展迅速，SalesforceCRM的成功经验在全球被各个厂商跟随、效仿。
本文采用专属的品牌价值评估方法计算品牌影响力，评估的影响因素包括了：产品曝光度、创新力、关注度、产品销量和售后服务评价等。并综合参考了专业评估机构如：Gartner、易观、IDC等，希望给2019年需要引入CRM系统的企业一些参考。
1:Salesforce
Salesforce是全球云CRM的鼻祖，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。目前为止，Salesforce全球市值超过1200亿 。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。Salesforce产品简单易用，设置简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，随着Salesforce产品的成熟及被认可， Salesforce也开始攻打中小企业市场，但是对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。
2:甲骨文CRM
Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。并且Oracle公司表示，其内部部署云已经取得了很大的成功，包括AT&T和美国银行在内的30个国家的大型企业已经在客户机上采用Oracle云。如今，甲骨文已经成为了世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一，公司市值超过2000亿美元。虽然Oracle咨询分析的能力很强，但是由于Oracle CRM产品也是功能强大、但费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。
3:SAP CRM
SAP 成立于1972年，是全球商业软件市场的领导厂商，其ERP具有不可撼动的地位。SAP进入CRM市场也许有点晚了，但表现很不错。SAP在2018年6月的SAPPHIRE大会上发布了C/4HANA，SAP中国总经理李强介绍，新产品组合涵盖SAP Marketing Cloud(营销云)、SAP Commerce Cloud(电商云)、SAP Service Cloud(服务云)和SAP Customer Data Cloud(客户数据云)，全力进攻CRM市场，但目前看， 品质虽好，但是价格昂贵，实施周期长，只有国内大型集团企业或跨过公司才会进入SAP的视线。国内CRM市场有些水土不服。
4:DynamicsCRM
Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年创立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office软件套件而闻名。Microsoft的Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。
5 :神州云动CloudCC
神州云动CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，经过十多年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。同时推出的应用商店，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，能够大力提升企业的营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。CloudCC CRM的生态平台这与Salesforce 的appExchange平台很相似。但目前其应用商城仅有数十款应用，并且多为自己研发的。因此CloudCC还需继续努力。
6: 六度人和EC
六度人和EC成立于2008年，是国内主要SCRM系统服务厂商代表之一，其为中、小、微企业提供社交化客户关系管理方案，注重社交互动，通过整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用“社交连接客户，智能转化商机”的理念，帮助企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，打造SCRM的概念，但是要真正实现“智能转化商机”的理念，EC还要继续努力呀!
7:红圈 CRM
红圈CRM是国内较早提出SaaS厂商，聚焦于移动化SaaS服务。在2017年，红圈CRM实行“内生+外延”双轮驱动式增长，对内做强、对外做大，既要讲速度又要讲质量，打造移动的、SaaS的、人工智能的企业IT数据心脏。而伴随着市场环境、客户需求的变化以及红圈技术、服务等能力的提升，红圈营销将在持续开发中小企业市场的同时，将进军大客户市场，但是红圈在发展的过程中，要考虑到成本和覆盖的全面性，这是一个很重要的方面。
8:销售易 CRM
销售易自2016年以来，主打移动销售工具。获得了C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资，加快了新产品的研发速度及市场宣传力度，先是发布了PaaS平台，之后又推出了移动PaaS平台，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。但是受其前期产品平台设计的限制和发展，成长也许还需要一段时间。
9: 纷享销客
纷享销客在功能上注重企业办公管理，其强势进入移动OA+CRM市场。让很多传统的CRM企业感到不少压力直接与销售易展开市场竞争。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整，于2018年初再次获得金蝶集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念， CRM上稍显薄弱，所以产品迭代和专业度上不如其他。
10:800客
八百客(北京)信息技术有限公司成立于2004年6月。2011年8月获得Sierra Ventures B轮融资，国内SaaSCRM的老品牌，八百客致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案。主要产品有销售云、客户云、市场云、人事云、办公云、绩效云、社交云、PaaS平台。 近几年由于市场环境及资金所限，发展缓慢。希望再接再厉。
其实每个CRM产商的产品都有其各的独特优势，都是非常不错的。CRM系统经过二十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值也越来越值得肯定，希望未来，国内也能跑出可以比肩Salesforce的“黑马”。
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