日前,优信集团再次对公众关注的融资租赁服务进行升级:在正式签约之前,增加视频知情确认环节,确保消费者充分了解合同全部的重点。可以说,以上措施的从流程上保障了消费者的知情权,也为行业可持续健康发展做出表率。目前,视频知情确认已经在全国范围内推广开来。
此前在2018年10月,优信集团发布的新版优信二手车App中,支持消费者随时查看融资租赁合同及还款计划表,并实现客户自主通过新版优信二手车App更换还款银行卡(以免因还款银行卡更换审核导致非恶意逾期)及提前主动还款功能。
流程优化升级 视频确认为信息透明上“保险”
针对行业中存在的信息沟通不到位,优信金融部门通过消费者回访与调研,与技术团队开发视频知情确认功能。一方面,帮助消费者主动了解合同全部的重点;另一方面,也避免了员工与消费者沟通过程中可能出现的讲解不到位的情况。
实际操作过程中,由消费者本人现场录制视频备份,视频内容中会与消费者逐一核对合同关键信息,包括但不限于车辆相关信息、融资租赁合同相关信息。此外,优信集团还以书面提示函的形式,主动将融资租赁服务中存在的风险因素告知消费者,并请其仔细阅读后签署确认。
视频内容中,优信工作人员会与消费者逐一核对合同关键信息并确认。此图为视频录制完成后,上传到后台审核备份。
可以说,优信集团通过增加视频知情确认和书面提示函,进一步让消费者明确获知融资租赁模式、车辆权属、首期付款、月供付款等关键信息,尽到经营者的告知义务。同时,提升了整个融资租赁签约环节的透明度,切实有效地保证消费者的知情权。
消除纠纷隐患 为行业健康发展做出示范
近年来,汽车融资租赁模式在国内流行开来,受到广大年轻消费者的青睐。对于现金流紧张、汽车所有权属并不特别重视的消费者来说,融资租赁是更合适的买车方案。同时,融资租赁模式有利于汽车电商服务更多人群,弥补原有的经销商体系,促进汽车销售实现“双赢”。
汽车融资租赁模式对业内来说并非新型的销售模式,与银行贷款最大的不同就在于汽车所有权与使用权分离。汽车融资租赁带来灵活无忧的用车方案,换车和汽车处置因成本降低而变得轻松。
但对于更多“只听过广告”的消费者并未真正了解融资租赁模式,以及所包含的风险、责任与义务。一般消费者,对汽车金融工具的概念还停留在“银行或汽车金融公司提供的贷款”阶段,对融资租赁并不十分了解。
实际上,融资租赁作为广受欢迎的新型金融产品,如果消费者没有完全了解服务流程和内容,容易存在因信息沟通不到位的纠纷隐患。优信集团作为二手车金融服务的开创者,一直致力于提高为消费者更透明、更高效、更实惠的金融服务,也有责任和义务不断提升该环节透明度,引领行业健康有序发展。
优信集团本次增加的视频知情确认环节,无疑是确保消费者对商品和服务知情权的又一有力举措,从流程上让消费者明确知悉融资租赁模式和关键信息点。在快速壮大的二手车市场中,优信集团再一次为整个行业健康有序发展做出表率。
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