目前，客服系统趋于全渠道接入，提高产品的适用性，以满足来自不同服务渠道的用户请求，更便捷服务客户。
那么，什么是服务支持渠道呢?供客户反馈意见，请求服务和接受支持的媒介和工具，让企业能倾听客户建议或意见、企业与客户之间互动、监督客服与客户互动，实现企业与客户的零距离连接。
简单梳理各渠道的适用场景：
网页嵌入：主要用于官方网站的嵌入反馈表单和在线客服，适用售前、售后场景;
App SDK：主要用于将客服中心嵌入到原生 App 中，相比网页接入其稳定性更高、系统适配度更高、用户体验更好，缺点是需要增加应用安装包的大小，且需要版本迭代升级， 适用售前、售后场景;
邮件：客户可以通过企业的 feedback 邮箱提交工单，并持续跟进，多适用售前/售后协同;
微信：接入微信公众号或企业号，客户在微信内发起服务请求，接受在线客服、工单和FAQ自助等，适用售前、售后场景;
云之家：将帮助中心接入云之家的轻应用，多适用于售后协同;
帮助中心：为企业官网打造的 support 页面，可以跟官网 menu 相融合，多适用售后场景;
电话渠道：主要用于对接 call center 及其他模拟、SIP 电话线路，适用售前、售后场景。
虽然各个产品都以全渠道为卖点，实际上真正做到全渠道接入的很少，这与各个产品定位差异相关。
主流产品的渠道接入对比表
上表来看，网页、App SDK、微信、电话渠道/呼叫中心的渠道接入已经是客服系统的标配，而适用于售后服务尤其是协同流转类的渠道接入，还存在明显缺失。综合来看，易维帮助台、逸创在渠道接入方面比较齐，尤其是易维帮助台不限渠道的收费模式性价比高，当然随着主流收费模式越来越倾向于按渠道收费，不排除这个产品后期可能会按渠道收费。
虽然客服系统倾向于提供更多更贴切的渠道选择，企业还应考虑自身业务的是适配性，还需要注意方便性、快捷性、参与度、高效性、稳定性等方面，综合考虑选择合适的渠道接入，可以说，更好的用户体验=更高的满意度。
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