互联网时代,人们的消费行为发生了翻天覆地的变化,标准化的产品、冷冰冰的服务、低效的交付流程,日益为个性化定制,有温度、有态度、有调性的服务,便捷、高效的流通效率所替代。
金融消费也是如此。随着新一代信息科技的纵深应用,金融消费越来越凸显出数字化、网络化、智能化的特征,资产配置精准化、业务流程自动化、风险管理实时化、决策支持智能化已成为部分投资客户金融消费的“标配”。
金融机构也在新一代信息技术推动下,不断自我更新。在这个过程中,金融科技企业可以做出一些贡献。不久前,铜板街创始人、董事长何俊在接受采访时说,“金融机构有信贷需求,希望以较低的成本寻找到合适的资产,在流量和风控方面也需要协助,我们可以为他们提供智能营销、资产流量、风险识别、资金清算等价值服务。”
2018年6月,铜板街上线的星图系统就是一套服务平台、服务企业客户,涵盖金融消费全场景的智能营销系统。据悉,它具有四大价值:首先,提升效率,系统自动完成任务配置、数据分析等工作,解放了人工,效率提升百倍以上;其次,精准,改变了凭主观经验、笼统营销的旧模式,做到了客群细分、精准营销;第三,智能,无需等人去找问题,系统会自动发现问题,寻找机会,制定合意的营销策略;第四,节流,通过精准营销及高效率,成本节省实属必然。上线以来,截至2018年底,执行任务的次数超过了2300万次,累计触达用户1700万人次,自动过滤和筛选掉“羊毛党”近30万人次,营销成本的ROI降低了约1/3。
(铜板街星图系统主动营销任务运作流程)
为什么星图可以做到?因为它有四大技术支撑:完善的功能平台、丰富的用户画像、海量的数据支撑和强大的分析能力。它采用了场景渗透策略,涵盖信息展示与推送、获券、活动、资产清单、社区互动、主动营销等。基于大数据画出的客户画像,星图因人而异地展示不同的信息,推荐不同的社区帖子;根据客户偏好生成、推荐合意的资产列表;邀请有兴趣的客户参与相关的活动,同时避免打扰其他客户;基于用户的活跃时间、行为特征做千人千面的营销策略。
一直以来,铜板街以多、快、灵著称:优质资产多元且丰裕,资金使用效率高,智能化程度高,让客户资金小额分散的程度高、效率高、效果好。星图是被誉为“智慧金融的代表之作”的智能金融服务体系的重要组成部分,是灵的重要内涵和支撑。行业领先的客户留存率、复投率、增长率、追加投资率等关键指标,直接体现了该体系的效能。该体系会快速迭代、升级,为客户提供更加极致的体验。
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