日前，DCCI互联网数据中心发布了《网络二手车交易用户体验研究报告(2018年终)》(以下简称“报告”)。报告显示，中国二手车交易量稳定增长，2018年全年交易量超过1382万辆，未来预期利好。其中，市场呈现出两大明显特征：一、随着取消限迁政策的进一步深入，二手车外迁率明显增长，达到近五年最高值;二、电商市场稳定增长，产业链逐渐完善、服务能力显著提升。
值得注意的是，优信二手车的服务能力获得了消费者高度认可，在定价的可信度和满意度、金融服务满意度、车辆交付满意度、用户忠诚度等多个关键指标中呈现领跑态势。
二手车跨区域流通逐渐加快 电商平台受青睐
取消限迁政策是二手车市场2018年高速增长的主要动因，随着这一政策的逐渐落实与深入，二手车外迁率进一步提升，二手车跨区域流通明显加快。DCCI数据显示，2014年至2017年我国二手车外迁率均值为21.0%，而2018年二手车外迁率增长至 26.2%，达到近五年来最高值。
取消限迁政策打破了区域壁垒，让用户有了更多的车源选择，也有助于用户买到想·价格更优惠的车辆，具有强大的潜在用户需求。调研数据显示，在具有购车意愿的二手车电商平台用户中，82.1%的用户关注过异地车辆信息，而六成以上的用户看好跨区域交易二手车的方式。
当然，二手车作为非标准化的大宗商品，在跨区域流通时需要受区域消费差异、物流等问题的制约。DCCI数据显示，有五成用户担忧实地看车麻烦、运送不便的问题。在这一点上，二手车电商平台正在通过建立线下门店、自建物流服务体系等措施解决用户异地购车的痛点。
事实上，以优信为代表的二手车电商平台的努力下，用户通过二手车电商平台进行买卖的意愿明显增强。报告显示，意图通过二手车电商平台买车的用户占比由原来的51.7%增长至80%，意图卖车的用户占比由原来的17.3%增长至38.7%。
电商平台用户满意度显著提升 优信多项关键指标领跑
以产品的形式整合车源、展示车辆信息、给出车辆定价是二手车电商平台的基本服务。报告显示，车源多、信息全面、真实是用户使用平台的主要考量因素。选择使用二手车电商平台时，63.4%用户是因为平台中二手车类型多、数量充足，超过五成的用户是因为车辆信息全面、真实可靠。
其中，优信二手车用户在车辆信息服务中的满意度评分均较高，位于行业第一。此外，在平台服务、金融服务、购车保障承诺、车辆检测、交付服务等环节中，优信二手车的满意度评分均高于其他主流电商平台。
用户满意度是二手车电商平台服务水平的市场体现。优信二手车自成立以来从车商与消费者双端出发，构建了完善的二手车服务交易链条，覆盖了车辆检测、物流运输、手续交割等交易全产业链，重塑消费者二手车购车体验。在全国取消限迁政策的大势下，优信二手车又顺势升维，加大在技术和服务上的投入，打通线上商城线下门店，在全国范围内实现一站式异地购车服务落地。
得益于完善的供应链体系，优信不仅在满意度上赢得了用户的认同，也收获了行业第一的用户忠诚度。DCCI数据显示，在电商平台NPS的调查中，优信的净推荐值高达30.4%，而瓜子二手车和人人车的净推荐值分别为27.1%和17.4%。
二手车市场未来的竞争是口碑的竞争。随着二手车市场的稳步发展，用户对于二手车的认知和消费理念趋于成熟，对二手车的服务也将提出更高的要求。届时，谁能提升用户体验、赢得消费者的“芳心”，谁就能在未来激烈的市场竞争中脱颖而出。
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