在历经5年4次审议,3次公开征求意见后,我国《电子商务法》在2018年8月31日获得全国人大表决通过,并与今年1月1日正式施行。
《电子商务法》的出台不仅填补了我国电商领域的立法空白,更将消费者摆到了第一位置。据统计,《电子商务法》全文提及“消费者”的法条超过20%,次数高达39次,对近6亿网购用户的权益进行了明确和全方位的规定和保护,可以说和每一个“剁手党”息息相关。
网购“发票难”成为历史
《电子商务法》第十四条规定,电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。这就从法律层面上赋予了消费者在网购中索要发票的正当权利,也为出现产品问题时消费者维护自身权益提供了一道保障。
巨头企业在发票开具方面其实已相当成熟和规范。例如,苏宁在售商品默认为消费者开具电子发票,而一旦发现非正品,将按照最高退一赔十的标准履行赔付。同时,还针对消费者不同需求,提供纸质普通发票和增值税专用发票。
送货时间,你可以说了算
《电子商务法》第二十条提出,“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务”。这意味着以后你想什么时间收快递,你完全可以提出要求。
在物流服务方面,苏宁提供的众多人性化选择可谓是“业界良心”。针对不同地区的实际情况和消费特点,苏宁先后推出“急速达”、“准时达”、“如约送”、“预约配送”等个性化物流服务。例如,如果用户选择“急速达”服务,苏宁会在2小时内将商品送达,且不收取费用。如果用户选择“预约配送”,那么由苏宁自营配送的商品,可选择7日以内的预约配送服务。另外,苏宁还提供“延时赔”服务,未履约将给予赔偿。
商品和服务质量保障成重点
商品和服务质量是消费者在网购过程中最为关心的两项内容。《电子商务法》在多项法条中明确规定了电商平台在商品和服务质量保障、消费者权益保护方面的责任和义务,无疑给电商经营者下了一道“紧箍咒”。
在此方面,各家电商平台均推出有特色服务。例如,淘宝推出“30天免费换新”、“品质承诺”等多项服务。而相比之下,苏宁的特色服务则更为全面。早在2018年3月,苏宁易购就一口气推出客服30秒响应、门店专家V购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等多达46项线上线下服务承诺,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。其中,“30365”计划(30天包退、365天包换)更被成为史上最任性服务。
此外,正品保障方面,一旦发现非正品,苏宁将按照最高退一赔十的标准履行赔付。苏宁还对商品引进严格审查,并定期组织抽查、委托第三方抽查,确保正品承诺。同时,苏宁还通过自营直采和品牌方合作入驻的方式,保证出售商品均为原装正品。
不管是阿里的新零售还是苏宁的智慧零售都强调以用户为中心。而近年来大力推动线上线下融合发展的苏宁更是一直倡导“服务是唯一产品”。如今,随着《电子商务法》的正式实施,各家电商平台势必将推出更多的特色服务进一步优化用户体验,保障消费者权益,广大“剁手族”们以后无疑将更加安心的剁手了。
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