2018年12月20日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京召开，并公布了“2018年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。云之讯智能呼叫中心解决方案获编辑推荐奖，云之讯刘泽阳荣获“最佳管理人奖”。
云之讯代表上台领奖
CTI论坛定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出2018年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。云之讯此次获奖，表明公司呼叫中心解决方案获得了业界及用户的认可。
产业升级，云之讯智能呼叫中心解决方案让服务更高效
随着技术的不断进步与革新，劳动密集型产业呼叫中心市场正迎来升级换代的契机，AI、大数据技术和呼叫中心技术的结合，让企业呼叫中心有了更多可能。2018年云之讯公司围绕“智能”、“安全”和“数据”三大要素进行产品创新，将人工智能、大数据与呼叫中心技术结合，打造智能呼叫中心解决方案，让客户服务更智能、高效。该方案以云之讯数千家企业、20多个行业定制开发和服务经验为基础，更贴近各行业的业务场景，同时提供多种灵活部署方案，可根据企业需求进行个性化定制。
在服务客户及产品创新与升级换代过程中，云之讯呼叫中心解决方案逐渐形成了以“云客宝-云电销”、“云客宝-云客服”、“小云AI智能语音机器人”、“云IPCC3.0”为代表的产品矩阵，以满足企业电销呼出、客户多渠道接入、降低成本以及企业呼叫中心与原有业务系统对接的需求。
场景细分，满足企业在多场景中对于通信能力的需求
面对用户咨询渠道多，企业客服投入大，团队建设成本高，响应不及时，用户体验差等问题，企业可采用云客宝-云客服智能客服系统，该系统以云呼叫中心为通讯基础，集成多个渠道的客服接入，并搭配知识库、智能客服与大数据分析，既确保24小时在线服务客户，又能深入挖掘客户价值，实现企业整体价值的提升。
而当企业有持续、大量呼出需求时，则可以采用云客宝-云电销智能电销系统和小云AI智能语音机器人。两者最大的区别在于，云电销主要满足人工坐席工作的需要，小云AI则通过机器人来辅助人工。云客宝-云电销以云呼叫中心为通讯基础，将外呼与CRM管理无缝对接，专注电话销售，从线索分配到销售成单全程管控，形成销售跟进闭环，提高销售签单率。小云AI智能语音机器人运用人工智能与呼叫中心技术，通过ASR解析处理语音信息，再使用自建的NLP充分理解用户意图，模拟真人与客户进行电话沟通，自动筛选客户意向，从而达到降本增效的目的。
若企业自有业务系统，不想改变原有操作习惯，只想应用云之讯呼叫中心能力，则可以接入云IPCC3.0。一直以来，云之讯都倡导平台开放理念，将自身的通信能力开放给全行业客户，企业只要通过简单的接口对接，就能快速接入短信、语音、音视频通话等功能。在这一理念的指导下，云IPCC3.0诞生。云之讯通过平台开放呼叫发起及任务管理类接口，扩展能力极强，可便捷集成至客户业务系统，实现数据流的高效闭环，大幅提升客户集成稳定通讯服务的效率。
此外，云之讯还可根据企业所在行业的不同量身定制行业通信解决方案，以平台能力、应用软件以及行业解决方案全力满足企业在营销、生产、协同等场景中对于通信能力的需求。
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