自国家楼市宏观调控政策出台,购房门槛向真实刚需倾斜,二手房买卖市场成交量有所下滑,同时租购并举的政策背景下,租赁市场逐步升温,一定程度上填补了二手下滑的空间,延长了购房刚需的准备期,使得行业降温趋于理性。
对于北、上、广、深,这样大城市的人来说,租房是大部分需要面对的一件事。数据显示,我国流动人口结构正在发生变化:以家庭为单位的占60%、流动稳定性在上升,更多高学历高收入的人群愿意选择租赁的生活方式。
然而,从流程上来看,租房却不是一件简单的事情。假房源、坑室友、房租坑、扣押金,租房给很多年轻人带来了诸多痛苦经历。其中,房源信息的真实性不能保证首当其冲,是房屋租赁行业的第一大顽疾。
贝壳租房今年4月应运而生,成为了针对顽疾的第一剂良药,药方是贝壳租房建立的一套完善的真房源模型与信用体系。
近日,由51CTO主办的WOT2018全球人工智能技术峰会在北京召开,会中,贝壳找房数据策略部严言接受了51CTO记者的专访,对贝壳租房的真房源模型和信用体系的建设,进行了深入探讨。
贝壳找房数据策略部严言
解决租房领域第一顽疾:保证真房源
如何定义真房源体系?严言表示,首先,房源要保证是真实存在的,贝壳租房主要通过全网最大最全的楼盘字典数据来保障。第二,要保证房源的真实在租,避免房源状态更新的不及时,为此贝壳租房通过机器学习的手段,建立了房源状态检测模型。第三,要保证房源的真实感知,贝壳租房一方面通过图像 学习技术,去除重复与虚假图片,识别图片内容,另一方面通过VR等新技术的落地,使得用户能够更直观的了解房源的每一处细节。第四,贝壳租房还通过均价和估价模型,来保证房源的真实价格。并在此基础上,建立了统一的真房源的模型,综合判断此房源信息的真实性。
据严言介绍,贝壳租房的真房源模型主要由以下几个子模型构成:价格模型、图片模型、房态检测模型,同时还会根据实际业务情况,叠加一些规则策略,最终,房源经过评定,得到一个综合打分。
系统也会根据市场与抽检情况的变化,自适应地调整门限,判定其是真实房源还是问题房源。当有问题房源被发现时,相关的审核系统会发放工单,进入审核、举证以及人工复检等流程,最终确定整改方案。当然,这些数据也都会被收集与落地下来,统一纳入到贝壳租房的信用体系之中,去完善商家信用分的建立。
通过以上方式,贝壳租房有效保证了真实的房源数据,对问题房源做到提前发现,及时整改,很好地保障了用户的找房体验。
真房源模型
当然,目前这样一套比较完善的真房源模型——兼顾问题的覆盖率与发现问题的准确率,固定并量化了优秀服务者的行业经验,从而降低线下审核人力,大大提高了作业效率在做行业独一无二的事情的时候,尤其是构建模型的过程中,并不总是一帆风顺的,在初期贝壳租房遇到了诸多难题。
首先面临的是数据问题。贝壳租房是一个垂直领域服务平台,同时也在这个领域扮演着一个拓荒的角色。所以,行业数据的收集与清洗是一个长期面对的难点。面对这个困难,贝壳租房既需要依靠自身的快速成长与积累,也汇集了大量包括来自链家,自如等品牌在内的历史数据。第二是在行业中号召那些愿意加入贝壳租房品质承诺的商家,共同贡献自己的行业数据,形成合力,达成合作共赢,赋能整个行业。这样,平台可以汇集并 挖掘这些数据的价值,单个商家在共享自己数据的同时,也可以享有行业数据的价值,对于每个商家来说,整体上都是有收益的,从而形成一种信息价值上的合作网络。第三是通过产品的合理设计以及技术上多种的数据处理手段,一方面更多地增加用户和平台之间,商家和平台之间的合作互动,增加更多的互评机制和反馈机制,另一方面也更有效的解决数据稀疏或分布不均匀的问题,最终获取更高效的数据累积与利用。
除了数据与技术上的问题外,如何让用户和商家互相信任以及增强他们对平台的信任就是最急需解决的问题。开始的时候,很多用户在看到贝壳租房的“品质联盟”、“诚信商家”的承诺后,依然会抱有观望的态度。而一些商家也会有自己的担忧:如果花了很大力气去做真房源与服务承诺,但是用户不买账的话,这些努力是不是都白费了?针对这个服务行业的通病,贝壳租房主要采取的就是坚持不懈的做难而正确的事,对优秀的商家进行平台鼓励,树立这些标杆商家的示范效应,使其能够从中获益,让商家真切感受到做真房源不但是对用户好,对自身也有回报。反过来,随着时间的发酵,感受过这些优质的服务的用户,能够不断形成口碑效应,用脚投票,进一步加速了正循环的建立。正是在这个过程中,信用的价值越来越凸显,也成为促成我们不断迭代并完善租房信用体系的原因。
打造信用体系,正向引导市场
完善的信用体系是保证租赁市场良好运转的基石,贝壳租房建立了一套加盟平台下的信用体系,通过商家信用分,服务者信用档案以及租客信用分的建设,正向引导,赋能行业。
信用分整体设计框架
据严言介绍,贝壳租房的租赁信用体系主要包括三个方面:一是商家信用分,主要用来衡量商家的诚信标准与承诺完成情况。第二部分是服务者的诚信服务档案,主要是用来衡量,诸如公寓的管家,中介的经纪人等服务者的信用品质与服务质量。
第三部分是租客信用分,包含如租客实名认证,缴费履约历史、租住行为以及是否存在打扰室友等多项内容。当前市场下,由于租客在租住环节中相对处于劣势地位,所以目前更多的资源会优先完善商家信用体系的建设。首先衡量出基本的商家服务承诺,保障租客的利益和市场的正常秩序,这样也会更快地推进服务者信用档案与租客信用分的不断迭代与完善。
经过一年多的建设,以真房源模型和信用体系为平台基础,可以发现贝壳租房的客户投诉率并没有随着房源整体量级的增加而增加,并且,正在随着真房源模型的迭代大幅下降。客户对真房源的体验和平台的服务品质的评价都很高。同时,客户在使用过平台服务,尤其是使用过平台品质联盟的商家的服务后,会更愿意在下次服务中继续使用平台的服务,同时更乐于推荐给自己的朋友使用,这也说明贝壳租房的真房源模型和信用体系建设是卓有成效的。
未来,对于贝壳来说,需要持续关注就是如何更快速的赋能全行业。为此,贝壳平台一方面不断加大行业基础设施的建设,在基础资源,基础数据,以及行业技术储备上不断积累,使得贝壳租房乃至整个贝壳找房的优质服务能够更快速、更有效率的深入千家万户。另一方面就是建立全行业的ACN(经纪人合作网络)合作网络,通过平台的技术与模式提效,改变传统博弈中占据主导的竞争关系,使得商家与商家之间,服务者与服务者之间更多是合作共赢的协作关系,共同促进行业正循环。
记者视点
当今在房屋服务行业,有很多的线上平台和线下店铺,但他们大多完成的只是一个交易信息聚合的过程。而贝壳找房不仅仅是做连结,还关注赋能上下游,对用户好、对商家好、对行业好。而通过真房源模型、信用体系,以及ACN合作网络,贝壳正一步步解决行业顽疾,向赋能全行业、打造“新居住”平台的目标前进!(来源:51CTO 作者:赵立京)
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