客户池也称公海池,放入客户池内的客户,我们通常叫做公共无主的客户群体,这类客户通常都是企业通过公共营销手段来收集或业务员因某些原因无法跟进而放入的。也就是我们通常所说的无主潜在客户资源。在拥有客户管理系统的客户池功能之前,很多企业非常担心自己的业务人员跟进客户不上心,没有多加联系跟进或跟进效果不理想而导致客户流失。为了解决这类问题,公司通常会让管理人员实时跟进每个业务人员每一个客户的情况,这样不仅会消耗大量的精力、物力,甚至效率低下。但使用了客户管理系统的客户池模块后,咱们只需制定好系统规则,比如长时间没有推进的客户、长时间没有实现销售的客户或者规定时间内达不到公司要求合同金额的客户,就会自动掉入客户池,这样就可以激活客户的流转以及业务人员的积极性。最大化实现每位客户的价值,将客户的流失率降到最低,由此提升销售业绩。
有的企业甚至会规定每个业务员拥有的客户数上限,由此来防止业务员占有客户数过多而导致浪费客户资源的情况。RushCRM系统为此设置了拥有客户数上限的功能,在创建系统账号时,可以针对单个账号设置最大拥有客户数上限,业务员在超过该客户数上限后,就不允许新增、领取、被分配客户。这样也促使销售人员把希望不大的客户主动抛入公海,加速客户活跃程度,也能提高对客户的服务质量。
RushCRM系统在客户池后台设置中,除了布局设计、字段公式、工作流列表外,还拥有客户池管理员设置,客户池管理员的主要作用是分配对应的用户或者职位拥有客户池管理员的权限,客户池管理员权限是基于其它系统权限之外的,拥有客户池管理员权限的用户可以领取/分配客户池内的客户数据给其他用户或自己。
在前面我们有聊到给客户池制定掉入规则,刚刚我们有看到客户池后台设置有工作流设置,咱们可以通过工作流来自定义掉入客户池的规则。设置后系统会自动把满足条件的客户放入客户池,由此做到自动化。
RushCRM系统的高度自由化体现在系统的方方面面,RushCRM团队也竭尽全力为客户“量身定制”一款属于客户自身的系统。
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