在如今的互联网时代,邮件营销相比于其他网络营销方式不仅价格低廉,营销的效果也是不错的,一直被作为企业推广的重点方式。随着时代的发展,社会越来越强调用户体验这一方面,所谓的用户体验就是用户思维,站在用户的角度去思考,这产品能给我带来什么价值?这产品对我来说有什么用?我是否真的需要这个产品?等等疑问,从用户的角度出发,换个角度去思考问题。今天就以“用户”的角度去思考一下什么样的邮件才能被“用户”接受。
(一)、“用户”邮箱使用习惯
作为“用户”来说,一般邮箱分为两个类型,第一类是自己的企业邮箱,第二类是个人的邮箱。
对于第一类邮箱来说,当我在为企业寻找合适的产品,当我在供应商、专业的论坛/博客以及与客户交谈时,留下的邮箱往往是自己的企业邮箱。那么作为发件人,就要注意到用户的行业、产品等等特性以及特点,从而去调整邮件发送的时间。比如Rushmail邮件群发软件厂家,最好选择在周一到周五,对方上班的时间内发送邮件。
对于第二类邮箱来说,这一类只有购买个人和家庭使用的用品以及个人性质的消费时,一般留下的邮箱都是个人邮箱,总不可能购买日常用品留下的是企业邮箱吧。那么最好选择接近或者节假日的时候发送邮件,效果会最佳。比如:服装、食品、日用品、旅游、酒店以及餐饮等等行业之类的,都可以选择节假日或者节假日之前发送邮件,用户大多数会利用节假日期间来浏览个人邮箱或者处理个人邮件。
(二)、在“用户”眼中,邮件的关键点
“用户”一般会从这几个点来浏览邮件,发件人地址、标题、内容
1.发件人地址:作为“用户”,看到邮件第一反应看看是谁发送过来的,是不是我熟悉的发件人地址,所以选择一个简单容易被记住的邮箱地址是很重要的,关系用户是否会信任这封邮件。
2.标题:标题如果能直接阐述邮件的关键内容或者标题带有用户的名字,“用户”一般都会点开这封邮件的。例如:“选择XX旅行团,让你出游更放心”或者“陈先生(用户名字),您心仪的衣服五折优惠”这类的标题能大幅度提升邮件点击率。
3.内容:作为“用户”来说,简单明了的邮件是最好的,对于那些内容杂乱、图片太多、五花八门的颜色,基本不会多看一眼。所以邮件内容要尽量简单,图片尽量要少,出现在内容的颜色尽量不要超过三种,这种邮件内容相信用户即使不喜欢,也不会去讨厌。
(三)、在“用户”眼中,邮件的小细节
1.错别字:一旦出现错别字,可能不会影响邮件的整体内容,但是会让用户对邮件的正规性表示怀疑,所以在群发邮件时,要多检查,保证不出现错别字。
2.日期:一些优惠或者促销活动之类,一定要出现活动开始以及截止日期。邮件上写着最后两天的优惠活动,用户心潮澎湃的跑到购买地点,结果被告之这个活动已经结束了,因为邮件上没有写出具体的截止日期,而导致损失一名潜在客户,这样是不值得的。
3.承诺:有没有稳定、方便、完善、可靠的售后服务保障体系和允许退货承诺。
Rushmail建议营销人员可以从多个角度去分析用户,推动邮件风格优化、内容布局完善、标题的取舍等等,这样写出来的邮件群发的效果才是最好的。
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