在传统的观念中,企业一直认为crm销售软件是销售以及营销工具。其实不然,购买了crm销售管理软件的企业,企业的所有部门都是可以使用crm销售软件,crm销售软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天Rushcrm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。
(一)、客户服务的人员核对
对于服务客户的部门来说,客户可能会在一个渠道(比如:社交软件、电子邮件等等)提出一个问题,但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如:电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说,如何记录客户的联系方式,去判断是不是同一个客户,快速核对客户信息就比较重要了。
在Rushcrm销售管理软件中,可以将一名客户的所有联系方式,记录在软件中,只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息,有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。
(二)、客户问题的数据记录
客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中,将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。
例如:电商行业的商家,一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的,客服部门一步一步讲解如何使用才商品,最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等,都可以记录到crm销售软件中,可以根据本次的问题解决过程,改善或者优化解决方法,让下次客户提出相同的问题时,快速给出解决方案,提高客户的满意程度,让客户对企业售后服务得到很大的肯定。
(三)、客户的问题总结
客服部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题,进行一个总结,将问题分为几类,对这些类型的问题进行分析。
例如:某企业对客户反馈的问题分为两大类,第一类是产品使用的问题,第二类是产品质量的问题。对于第一类问题,企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来,遇到相同的问题,给出相应的解决方案即可。对于第二类问题,产品质量问题分为两点,第一是客户使用不当造成的,需要引导客户正确使用该产品,第二是产品的缺陷,这个需要客服部门提出相应的问题,交给相关部门处理就好了。
客服部门通过Rushcrm销售管理软件,可以跨渠道处理客户问题,不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失,并且还能提供服务问题的集成视图,有助于客服部门快速解决客户问题。
Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件,是一款简单、高效的管理软件。
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