作为苏宁掌舵者，在改革开放40年的商业史上，张近东是屈指可数的带领巨型商业体多次成功转型的企业家。
深耕零售近30年，苏宁发展经历空调专营、连锁发展，以及智慧零售三个阶段，零售触角已伸向各级市场，并立足中国，出海远航。始终能够紧跟时代脉搏，持久的立于不败之地，张近东有着怎样的零售心法?
专注：聚焦服务与零售
历经近30年的发展，张近东聚焦零售，但从未把苏宁局限定位于售卖。在苏宁初创阶段，张近东就强调"服务"的重要性。1993年，苏宁在南京已有300多人的专业售后安装服务队伍，这样的规模在当时的业内，仅此一家。张近东深知，"顾客的满意就是我们的目标,苏宁要想长远发展,就必须要走进顾客的心里。"
此后,张近东始终坚守"服务是苏宁的唯一产品"经营理念,笃志笃行不断开拓创新,带领苏宁一路高歌猛进。从1991年制定的"不吃用户一口饭，不喝用户一口水，不抽用户一根烟，不收用户一分钱"的"四不"标准，到今天的"30365"基本法;从300人的自营服务队伍，到今天拥有近10万名服务工程师的苏宁帮客;服务类目从空调安装、维修等单一的售后服务到今天全客群、全区域、全品类、全方位的到家、到店服务……在顺应消费升级的趋势，在打造高品质服务的道路上，张近东一直是先行者。
张近东的专注，还体现在他对于零售数十年如一日的坚守。2018年，苏宁智慧零售战略极速扩张，其商业版图越走越广，形成了完整的产业生态。但张近东并不是在搞多元化，他一直强调，苏宁的所有产业发展，都是以零售为核心。"无论未来苏宁产业布局还会怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。"
竞争：不惧强敌，最大的竞争对手是自己
商业竞争如同原始森林，对于有利可图的猎物，百兽往往一拥而上。张近东行走其间，全无惧色。用张近东的话说："苏宁是一家完全靠市场竞争走出来的大企业。"
1993年，苏宁遭遇南京八大商场联合打压，张近东以"小舢板"单挑"联合舰队"，凭借优质的服务，赢得厂商的支持，在家电行业站稳了脚跟。
2004年，苏宁与国美先后上市，中国家电零售领域的两大巨头开始迎来了真正的较量。两强对决中，双方将门店都开到了对方的地盘。国美开启了疯狂的并购模式，甚至企图将苏宁也囊入其中。
张近东一口回绝之后，表面不动声色，其实正在修炼内功。在毛利率、营运费用率相差无几的情况下，存货周转能力对零售企业来说极其重要。
苏宁卧薪尝胆，从2005年开始，存货周转能力超过国美。2008年，苏宁的营收是498.94亿，而国美是458.89亿，超越了国美。赢得市场的张近东并没有给自己喘息的机会。以马云、刘强东为代表的电商行业汹涌来袭。2009年，张近东决定转型互联网，加入电商竞争大潮。"互联网时代，不是同行的成了同行，不是对手的成了对手"。张近东清晰地认识到互联网时代的竞争格局。
在竞争中，张近东修炼内功，沉淀自我。在他看来，最大的竞争其实是自己，是难以跳出的惯性思维、传统思维。他曾多次看清本质，力排众议，带领企业转型。也正因屡次自我超越，苏宁实现了新跨越，不仅打造了万亿规模的大消费服务平台，而且基于智慧零售构筑了多产业协同发展的生态体系。
创新：30年商业活力密码
一家企业能够屹立不倒，创新必不可少。张近东在转型、科技、组织等方面的创新都没有流于表面。
苏宁有过两次转型。一次是在上世纪末，亚洲金融危机背景之下，空调也进入到买方市场，行业利润开始下降。很多企业都开始收缩业务，张近东反其道而行之，砍掉占50%的批发业务，确立了苏宁从专业零售转型综合连锁零售的战略。
在转型取得成效之后，苏宁成为家电行业第一。紧接着在2009年，京东、淘宝等线上平台杀入家电品类零售，尽管资历尚浅，但增速十分迅猛。张近东敏锐地察觉到了风向的变化。他选择近乎激进的方式，带领苏宁进行一次彻底的互联网化转型，让苏宁这头"大象"翩翩起舞。
2010年苏宁易购试运营，2011年正式上线。2013年，张近东明确了苏宁"一体两翼"的互联网零售发展方向，启动开放平台，实现双线同价，探索建立新型的互联网化门店。现在，智慧零售已经遍地开花。
企业的发展要靠创新驱动，科技则是加速器。"无论是第三个十年还是第四个十年，科技创新都是苏宁商业模式创新的前提条件。"张近东说。
张近东对科技创新的重视可以追溯到创业伊始。上个世纪90年代正是传统零售发展尚未成熟，粗放式的运营存在诸多隐患。张近东意识到，零售关乎到销售、采购、仓储、物流等多个环节，唯有科技才能将众多细分环节高效地整合起来。
所以早在1994年， 张近东购置了386电脑，要求苏宁人把所有信息都录入计算机，开始了信息化建设。此后的几年里，他陆续引进了世界零售业"灯塔工程"的SAP、ERP系统，这样不仅提升了工作效率，也为后续的扩张发展奠定了基础。
自提出智慧零售以来，创新科技越来越被张近东看重。
年初，苏宁启动了"万千百"全球招聘计划，重点储备云计算、人工智能、大数据等领域的人才。目前，苏宁技术团队规模已达到10000人，全球建立了五大研发基地。
苏宁在今年完成全球首个40吨无人重卡"行龙一号"的启动测试 。6月，苏宁的无人车"卧龙一号"在北京正式试运行，是国内首个可以实现室内室外场景无缝切换的无人车。
"苏宁的智慧零售就是一场新技术驱动的零售变革。"张近东说。在他看来，只有充分掌握和应用大数据等新技术，苏宁的传统优势才能发挥并放大。
在苏宁的企业文化中，"人力资本是比货币资本更重要的资本" 是最重要的理念之一。张近东深知，对于拥有全球25万员工的巨型企业而言，保证其旺盛生命力和创新能力是关键，为此他设立了一系列创新奖励机制，提出了"、创新、创造价值"的三创要求，即将创新贯穿在企业的所有职能和活动中。
张近东个人出资设立了"互联网创新基金"，旨在激发员工大胆创新，允许"先开枪，后瞄准"。在这种创新思想指引下，苏宁员工们展现出了极大的创新热情，很多创新活动都成为了品牌新IP。
快准狠：登峰造极赢得用户口碑
2017年，零售变革箭在弦上。阿里巴巴宣布与上海老牌零售企业百联集团达成战略合作关系，小米提出2017年将发力线下零售渠道，在全国范围内布设200家实体店;随后，京东也爆出了更加激进的线下"百万门店"计划。
在2017年的12月19日，苏宁发布了未来3年的"大开发"战略。张近东宣布：2018年新开店目标5000家，三年要实现15000家店，2020年总店数达到20000家。在2018年过去10个月里，苏宁新增互联网门店数量达到了6416家，相当于平均每月640家，每天21家。今年双十一，苏宁门店已经突破10000家。苏宁速度震惊业界。
要速度更要质量。面对零售业的新一轮变革，苏宁继续聚焦商品和服务，围绕体验和效率，持续渠道创新，逆袭传统、做颠覆者——这是张近东对苏宁的定位和要求。
线下销售渠道已经受到了来自云端玩家前所未有的重视，而苏宁的门店资产在这场下沉运动中变得更有价值。在张近东看来，正是智慧零售的兴起，打破了线上线下单边发展的局面。
"一定要超前、超出用户期待，宁可牺牲利润，也要保障用户体验。" 2018年，张近东首提"造极"理念，即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。
2018年即将过去，苏宁的本年目标已经超额完成。如今正向着2020年线下两万店、交易规模四万亿的大目标全面冲刺。
苏宁近30年的发展中，堪称半部中国零售史，从最初的"苏宁现象"到如今的智慧零售，创造了诸多商业经典案例。书写者张近东自有一套"变与不变"哲学。面对渠道的新变革，既不能墨守成规，更不能消极被动，要以不变应变，以变应变。做零售，就要:专注、竞争、创新、快准狠。
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