SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。厂商提供给客户的服务是运行在云计算基础设施(云端)上的应用程序，用户可以在各种设备上通过浏览器访问使用，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并获得厂商提供的服务。但是，客户本身不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等;
用户不用再购买高额软件，而改用向提供商租用基于Web的服务，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。
对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。增加了企业的工作效率，降低了企业的运营成本。
对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。
近几年，国际市场，云计算、SaaS模式的商业模式被许多大厂商认可并作为未来20年的发展目标，如甲骨文、SAP、IBM、微软、Google、Salesforce等。
1、CRM行业里的代表Salesforce 被誉为云计算领域SaaS模式CRM行业的鼻祖。
CRM以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。目前salesforce市值已经超过1000亿。
2、云ERP服务NetSuite在定制企业财务管理软件解决方案领域处于领跑地位，通过将财务(ERP)、客户关系管理(CRM)、电子商务系统(ECommerce)整合成一套系统，企业可通过该系统实现自动化管理，降低运营成本，提高管理效率。甲骨文在2016年以93亿美元收购了NetSuite作为自身在中小企业端的有力武器。
3、云人力资源服务 SuccessFactors是全球一体化人才管理、绩效管理、学习管理和薪酬管理解决方案供应商，能够为不同行业和规模的公司提供了一整套价格经济、可按需选用的绩效与人才管理套件，涵盖了从招聘到绩效考核、从薪酬制定到确定继任者等所有工作的方方面面。2011年底SAP 以34亿美元收购云计算公司SuccessFactors，丰富自己的人力资源产品线。
国内市场，近几年企业级SaaS市场的增速高于美国SaaS市场，但市场的成熟度远低于美国市场。从细分领域看，客户关系管理(CRM)市场、企业资源管理(ERM)市场和人力资源市场(HRM)发展最为成熟，并且市场份额占比持续扩大。神州云动 CloudCC成立于2008年，是国内第一批进入CRM产品研发领域的企业，发展过程中稳扎稳打、细水长流。成立初期为Salesforce的全球咨询实施商，曾服务苹果公司等多家世界五百强，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC。 公司近十年的时间一直致力于CRM产品及平台的研发、打造，始终如一。
十年来，服务的客户从网易、神州数码、乐视、公牛到阿里、金山、海信、东方钢铁。神州云动CloudCC在各行业一次次成功应用，不苟且、不敷衍。这也标志了CloudCCCRM产品及平台的专业性及SaaS应用的成熟性，足以帮助更多客户成功。
在工业4.0的时代，随着物联网、云计算等技术的不断发展，越来越多的内容可以被云化,SaaS的运用，也在加速企业数字化的进程。同时SaaS可以根据企业的需求，提炼出针对某一个、或某一行业的最佳解决方案，在提供标准化服务的同时，还能为企业提供量身定做的、最行之有效的解决方案。真正体现了工业4.0的核心——智能化生产。可见， SaaS有望在未来的10年，成为越来越多企业信息化核心应用的首选模式。
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