随着人民生活水平的提高,近年来国内旅游市场变得逐渐火爆起来,旅行社行业内的竞争也日益激烈。但中小型旅行社由于长期缺少系统的客户管理,同时过去企业管理者可能也会因为经济等原因忽视企业内部客户系统的建设。导致企业客户管理方面存在大量的问题,主要表现为以下方面:
缺少对用户信息全面系统的分析、汇总,导致无法对用户数据进行分析;
数据统计分析较为困难;
门票管理及签单管理手动记录模式,不能清晰快捷的找到门票以及签单去向,统计余额困难;
已经初步建设客户关系系统的企业,可能其信息技术不够完善,如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等;
难以查看客户历史参团等情况;
一旦员工离职,可能造成客户数据丢失等。
下面小编用RushCRM系统来为大家演示,如何有效解决上述问题。
首先咱们看看客户管理,可以针对关键信息设置必填项,强制录入,确保客户资料的完整性。并且设置客户的查重机制,从源头杜绝撞单现象发生,严格权限控制,比如导入导出等敏感操作,用户与用户之间的查看权限等,避免业务之间相互抢单等现象的发生。并且把所有与客户相关的数据都汇总关联到客户档案模块下,形成一个庞大的客户资料库。
当公司出了新的旅行团项目时,可以创建对应的旅行团信息,记录本次旅行团的详细情况,并使用关联块与客户模块进行关联,这样可以记录下本次参团的人员,并且在关联块上咱们还可以另外单独自定义一些字段,这些字段可以从客户模块的字段同步过来,也可以直接记录。咱们导游也可以在自己带的团队信息上记录门票等报销信息,这样也方便了财务后期统计核对余额。
咱们可以同时新增导游管理、司机信息管理、保险公司管理、合作酒店管理,让旅行团同时隶属于这些模块,这样不仅可以管理咱们的员工信息,还有合作伙伴的信息,并且可以实时查看并统计出大量关联信息,比如说某一合作酒店与咱们旅社进行的合作次数以及对应金额等等。
本期小编讲解的旅行社CRM系统解决方案就讲解到这里。RushCRM系统的高度自定义、关联功能本就是为了满足不同企业的不同需求而产生的。只要使用得当,会让你有意想不到的效果。
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