同时随着云计算、大数据、商业智能等技术的深入应用，也给CRM厂商带来发展的新起点。CRM系统经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值也越来越值得肯定。近五年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM主流厂商的排名出现了百花争艳的局面。
本文采用专属的品牌价值评估方法计算品牌影响力，评估的影响因素包括了：产品曝光度、创新力、关注度、产品销量和售后服务评价等。并参考了专业评估机构如：易观、IDC等的评价，2018年CRM软件最新排行榜也盛大出炉。
Top1:Salesforce
Salesforce是全球云CRM的鼻祖，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。目前为止，Salesforce全球市值达1000亿 。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。上月Salesforce创始人夫妇二人以个人名义收购美国《时代》杂志，外媒猜测也是Salesforce在市场端的又一个重磅炸弹。Salesforce产品简单易用，设置简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。
Top2:SAP CRM
SAP 是德国知名ERP管理软件厂商，其ERP在全球都具有不可撼动的地位。他的SAP CRM作为ERP的补充模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理。销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。服务模块为客户提供了支持工具。品质虽好，但是价格昂贵，实施周期长，只有国内大型集团企业或跨过公司才会进入SAP的视线。国内CRM市场有些水土不服。
Top3: Oracle CRM
Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。并且Oracle公司表示，其内部部署云已经取得了很大的成功，包括AT&T和美国银行在内的30个国家的大型企业已经在客户机上采用Oracle云。如今，甲骨文已经成为了世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一，公司市值超过2000亿美元。虽然Oracle咨询分析的能力很强，但是由于Oracle CRM产品也是功能强大、但费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。
Top4:DynamicsCRM
Microsoft Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。另外值得一提的是，微软还以12亿美元收购企业社交平台Yammer。虽然微软对外表示Yammer短期间仍将维持发展独立的服务，但长期而言，将补强微软Dynamics的企业社交功能。
Top5 :神州云动CloudCC CRM
神州云动CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，经过十年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。同时推出的CloudCC AppStore，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，并随时根据企业业务发展等做调整，此种模式从根源上杜绝了企业因使用不同平台或厂商软件所出现的“信息孤岛”问题，能够大力提升企业的营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。CloudCC CRM的生态平台这与Salesforce 的appExchange平台很相似。但目前其应用商城仅有数十款应用，并且多为自己研发的。因此CloudCC还需继续努力。
Top6:销售易 CRM
销售易自2016年以来，主打移动销售工具。获得了C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资，加快了新产品的研发速度及市场宣传力度，先是发布了PaaS平台，之后又推出了移动PaaS平台，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。但是受其前期产品平台设计的限制和发展，成长也许还需要一段时间。
Top7:红圈 CRM
红圈CRM是国内较早提出SaaS厂商，聚焦于移动化SaaS服务。在2017年，红圈CRM实行“内生+外延”双轮驱动式增长，对内做强、对外做大，既要讲速度又要讲质量，打造移动的、SaaS的、人工智能的企业IT数据心脏。
而伴随着市场环境、客户需求的变化以及红圈技术、服务等能力的提升，红圈营销将在持续开发中小企业市场的同时，将进军大客户市场，用更加成熟的产品和服务为不同发展阶段的企业创造价值。在客户、资本、品牌、技术等方面，与客户共同构建企业级服务市场的生态圈。但是红圈在发展的过程中，要考虑到成本和覆盖的全面性，这是一个很重要的方面。
Top8: 六度人和EC
六度人和EC成立于2008年，是国内主要SCRM系统服务厂商代表之一，其为中、小、微企业提供社交化客户关系管理方案，注重社交互动，通过整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用“社交连接客户，智能转化商机”的理念，帮助企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，打造SCRM的概念，但是要真正实现“智能转化商机”的理念，EC还要继续努力呀!
Top9:玄讯CRM
玄讯的CRM与红圈类似，和外勤365同属于外勤类产品，作为国内第一批移动外勤CRM创领品牌，深耕企业级移动应用领域已经9年，并始终以专业化作为品牌发展诉求。玄讯CRM在快消行业具备多年专业经验。对于快消企业而言，在AI CRM中终端行为数据图像才是刚需。而玄讯CRM要打破传统的CRM产品思路，就不仅仅只是单纯地帮助企业优化业务链条，以及提升营销端工作效率，而且还要结合实际业务场景和个性需求，通过大数据分析与整合，做到对整个营销区域布局的智能化预测。
Top10: 纷享销客CRM
纷享销客在功能上注重企业办公管理，其强势进入移动OA+CRM市场。让很多传统的CRM企业感到不少压力直接与销售易展开市场竞争。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整，于2018年初再次获得金蝶集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念， CRM上稍显薄弱，所以产品迭代和专业度上不如其他。
以上是综合有代表性的CRM厂商2018年发展情况而整理，每个CRM产品都有其各自的特点，都是非常不错的。这里就不一一描述。这里仅供参考。希望各家厂商都需要与时俱进，产品终须回归价值，为满足用户的新需求而不断迭代。
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