近日，一串神秘数字引起了微博网友们的关注。不光大V们纷纷转发，还成功登上了微博话题榜。
“各地惊现3030365”，几个字可以说吊足了胃口。网友纷纷陷入猜想之中：彩票、奖金、代码…这串神秘数字究竟何意?原来，答案就在苏宁易购总裁侯恩龙的一条微博里。
众所周知，“30365”正是年初苏宁易购面向消费者推出的一项服务政策：30天包退，365天包换。这项服务早已得到广大消费者的认可。而临近双十一，为了提高服务质量，他们推出“30天价保”，服务再次得到升级。自10月26日之后的30天内，
据了解，苏宁易购的服务不局限在更新政策上，更落实在日常的用户体验。不久前，公益性消费投诉服务平台21CN发布第三季度服务排名，苏宁易购再次以最高的投诉率排名大电商第一。值得一提的是，苏宁易购两年蝉联榜首。
能在两年能都保持最高效的解决率，苏宁的客服团队下足了功夫。“不断适应市场变化，潜心研究服务痛点，努力带给消费者最优质的服务。”苏宁客服负责人这样说。
在双十一全民嘉年华发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙表示，促销只是手段，建立与消费者的情分才是根本。除了3030365外，苏宁服务步步贴近消费者。
10月底，苏宁帮客的首家社区店苏宁帮客家落地南京仙林社区，帮客家为附近居民提供321的服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务，也就是说，社区居民只要3分钟就可以预约最正规的服务工程师。
双十一除了买买买置新外，旧家电的价值也不能忽视。为此，苏宁推出了信用换新的业务，信用可以当钱花，最高可抵1000元。除此之外，旧家电以旧换新，最高也可以抵800元的现金。
消费升级环境下，消费者购物日趋理性，电商想获取更多的优质流量，有必要把消费场景搭建到消费者身边。“足不出户”就能体验到情景消费带来的便利，苏宁3030365和到店、到家的服务真正的把场景搭建到了每个消费者的心坎上。
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