历时20个月,近三年运营管理经验的沉淀,《优客工场运营标准流程手册》于2018年10月22日编制完成,于10月31日经过国家版权局版权保护中心审核,完成了版权注册,登记号:国作登字-2018-L-00630500,11月5日,首部中国共享办公运营标准流程手册正式对外发布。
这部近15万字、80个业务流程的SOP手册,内容全面涵盖了共享办公运营业务的各个方面,参考国内共享办公行业现状,对标服务行业的最高标准, 以客户满意度为出发点,聚焦共享办公行业中的核心增值服务,对标服务行业的优秀实践,为运营人员提供强力支持,最终实现满足入驻企业需求的服务提升。
近年来,国内创新、创业的热情催生了大量小微创业企业的办公需求,更重要的是,他们更加渴望拥有能够激发商业灵感以及整合上下游合作链条的创业生态环境。这为共享办公的发展丰沃了土壤。一时间,共享办公行业迎来巨大的发展机遇。但蓬勃的生机下不可掩盖的依然是中国共享办公企业在成长中遇到的问题:服务标准的缺失、运营管理能力的良莠不齐、概念大于实际的蜂拥而至都在制约着共享办公企业的发展。
早在2016年4月,历时117天的调研, 优客工场牵手中国科协科学技术传播中心、中国与全球化智库、北京众创空间联盟、优客工场商学院共同联合编撰完成了《中国众创空间发展蓝皮书》。对当前中国众创空间发展现状进行了梳理,并对未来行业发展方向进行了分析。
蓝皮书发布后一年半,科技部火炬中心、优客工场等联合办公类型众创空间联合发布的《众创空间服务规范(试行)》和《众创空间(联合办公)服务标准》最终落地,对整个行业来说,不但激发了亿万群众创新创业活力,打造经济发展新引擎,满足大众创业、万众创新的强烈需求,并实现众创空间(联合办公)供给侧效率的匹配。
从蓝皮书到行业标准,再到如今发布的《优客工场运营标准流程手册》,优客工场都站在了行业标准引领者的关键位置。对于国内迅猛发展的共享办公企业来说,这部厘定行业标准的SOP急不可待,有着至关重要的指导作用。
《优客工场运营标准流程手册》以客户需求及满意度提升为目标,针对价值链的核心增值活动,对标全球服务行业领先企业的优秀管理实践,识别差异,分析差距,结合中国市场的特点,最终确认了提升国内共享办公企业的管理需求点。
随着市场需求的不断变化,目前共享办公企业也面临着一系列的问题与挑战。特别是管理标准及运营流程的空白以及冗余低效与工作重叠等问题,正在影响着国内共享办公企业的发展。因此在SOP手册中,对于共享空间的运营标准化管理做出了明确的规定,从运营标准化管理、招商管理、运营管理、运营财务管理、社区管理、增值服务管理到客户及其他项目拓展管理。整个手册内容对当前国内的共享办公运营管理具有切实可行的指导意义。
时至今日,在国内外竞争对手云集的共享办公领域,单一靠“租桌子”的收租模式必将被淘汰,而其终极目标是如何构建一个为企业提供服务的生态系统,只有围绕客户主体,以客户满意与服务增值为发展目标,总结公司现有管理经验,吸收借鉴外部对标实践,才能更有效地服务于“众创、众包、众筹、众扶”的创业创新领域。这也是优客工场正在形成的核心竞争力,通过建立客户服务的流程标准与品质标准,完善多重保障机制,确保运营标准贴合操作实际,从而为整个行业提供运营管理标准,此乃作为独角兽与引领者的最佳体现。
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