马克思主义早已向世人传达了一个真理,即历史的检测实则就是人民群众的检测。古往今来各类产品的升级换代,同样是一条永无止境的适者生存之路。研发者与用户,分别站在各种应用和工具的天平两端,在微妙的平衡间为世界增添了无数的色彩。产品研发团队需要综合考虑大量的需求点,从庞大的用户需求树形图上不断做减法,直至最终精准定位行业痛点和用户的需求关键点上。
产品经理们正在遭遇怎样的两难困境?
聆听用户的声音是产品经理必须做的,好的产品经理和运营人员都会及时收集和反馈用户吐槽的信息。而如何获得用户的有效反馈,是摆在产品经理们面前的一大难题。黎万强在《参与感》一书中提到了小米的问题反馈都是程序员自己在论坛上找到然后自己解决的,然后他们发现这样子就会节省整个流程的时间。但是这种方法是不可信的,首先知乎上有MIUI的忠实粉丝参与过这个过程,发现小米根本不是这样子做的。然后这里面有一个谁来决策,谁来为这件事情负责的问题,而且让开发的小伙伴主动去发现问题,那么做技术没办法专注了。
所谓工欲善其事,必先利其器。近来,产品经理圈对一款名叫"吐个槽"的产品评价度很高。通过"吐个槽"能够挖掘潜在的用户需求,帮助产品经理精准迭代产品功能,实现有效的产品升级。作为一款轻量级的用户意见反馈服务产品,"吐个槽"的诞生是一种必然趋势。2016年年底,"吐个槽"正式对外开放。专注产品经理角色的用户意见反馈服务,其前身是腾讯公司内部产品用户意见反馈收集的主要工具。产品经理和用户之间的"鹊桥"被成功架起,完全免费的模式令其获得了相当出色的市场口碑。
人脉就是"钱脉"这句话同样适用于产品运营
在当今的信息时代背景下,掌握了信息流就是掌握了产品乃至产业的命脉。在市场经济高速发展之下,我们的社会已经从原来的"我们生产什么,用户用什么",到现在的"用户想要什么,我们就生产什么"的生产模式。"吐个槽"的价值就在于通过免费的模式,降低了入驻的门槛,同时腾讯平台多年来的资源优势,产品获取反馈更高效。而在这庞大的反馈数据信息流的背后蕴含着是无限的商机和可能。
吐个槽基于前沿的数据信息处理技术,对繁杂的反馈信息处理的一大难点。用更加精确和科学的方法替代庞大的人力作业。实现了3秒极速接入以及即时提醒等功能,为用户反馈铺设了一条"高速快车道",每周有超过550款产品正在通过"吐个槽"来接收用户最真实的反馈和互动。腾讯问卷、腾讯视频、企业微信,看图,腾讯文档、小经费等应用之中都有"吐个槽"的身影。
"回复功能"在用户信息反馈行为中的创新尝试
"吐个槽"通过强大的功能与免费使用成功赢得市场的青睐,适用于APP、公众号、H5、web、小程序等多种平台接入。为中小产品或团队快速搭建用户反馈通道,提供便捷的用户反馈解决方案,帮助产品提升服务水平和效率。在经过不断的性能迭代,"吐个槽"果断找准自己的定位,发现自己的优势,以让各中小产品团队快速搭建用户反馈通道为发展目标,开始了新一轮的征程。
"吐个槽"的服务对象不仅仅包含腾讯公司旗下的产品,也支持多款非腾讯旗下的产品。本着"服务更多中小团队"的设计宗旨,"吐个槽"在服务对象上力求囊括更多的产品。
"吐个槽"首先面向研发团队时间和精力不足的问题,以便利和简化研发团队的工作量,提高运营,管理和研发者的工作效率为宗旨,开发了一系列功能。平台设有反馈项目栏,专门为了平台使用者和用户之间的交流沟通,可以通过发帖和回复的方式与用户直接交流,通过将每天的聚焦点从搜集用户体验信息到直接接受用户的真实反馈,提高了数倍的工作效率。这样减少工作环节的方式以一种简单明晰的渠道呈现出来,也极大程度解决了产品经理们的困境。钻子钻在一点上才有了力量,现代企业的生存要义就是以效率为中心,以时间为重点,"吐个槽"团队的用心设计让这一目的得到了较好的实现。
为了紧紧抓住信息流资源,"吐个槽"团队开放了问卷调查环节。通过一系列研发者自己对于自己产品问题的阐述和回答,让用户一目了然的了解产品的相关信息。现代企业信息流问题最困难的地方在于,产品信息要从客户端获取,而用户的数量和需求都是参差不齐,层出不穷的,能全面完善的收集简直是天方夜谭。"吐个槽"对于这个问题的解决方式,是通过问卷调查,让用户与研发团队互换位置,让用户自己将疑惑反馈,而研发团队做一名安静的倾听者,实现了用户端与运营端的合理对接。
要想高效的接收用户的反馈信息,正确的信息来源是必不可少的。面对浩浩荡荡的用户汪洋,"吐个槽"采用多层次的信息接收手段。"吐个槽"可绑定微信和QQ等交流工具,让便捷的交流平台作为第一层信息接受平台,再由"吐个槽"对这些信息进行处理。一键式问题反馈让天平双方的良性互动成为可能。而专门设置的用户发帖统计能让产品经理和研发团队快速,及时的了解用户需求的最新动向,通过一目了然的图表统计,了解一段时期的用户需求量变化和某一产品适应的用户群体,可以及时进行调整。
"吐个槽"的运营团队认为,用户的反馈能够促使他们发现正确的方向。在他们看来,一个产品的成功,背后一定站着刻苦的研发团队,而刻苦的研发团队背后,则一定会站着千千万万放心满意的用户,用户体验度是产品生命的核心。
综上所述,作为一款专为产品经理及运营者团队而提高精准反馈信息服务,增强产品研发团队与用户互动交流的应用软件。"吐个槽"凭借免费的轻量化运作模式、高效编辑的操作性、创新的回复反馈设计等,准确把握了产品供需两端的需求。形式上让用户的参与感变得更强,而从更深次来看,这款工具型的产品为企业用户所带来价值是不可限量的。
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