服务是现在各大企业平台都在标榜的重点，但可不是嘴上说说那么简单，只有被用户切切实实感受到才有意义。
想做好服务是一方面，但真正要把服务打造好还必须得下苦工夫才行。尤其是在双十一期间，为了激发全民的购物热情，各电商平台使出浑身解数，但在服务上真正死磕的，只有苏宁给我感受最为深刻。
化被动响应服务为主动服务到家
很多平台的服务都是被动式的，你找他才行，而且经常是找了也不解决问题，最后好的服务都变成了空喊口号而已。
今年双十一苏宁颠覆行业传统的服务模式，从被动的响应服务转变成主动的服务到家，一口气推出了帮客家、家装0元安装无忧购、信用换新、苏宁汽车O2O服务系统等重磅服务产品。
正如苏宁易购总裁侯恩龙所描述的：“你和服务工程师的距离不再是屏幕内外、电话两头。这一次专业的服务工程师就在你身边100米的地方”。最好的服务不在新闻里或电话里，而是真正的围绕在你身边。
10000家门店能量加持，让服务触手可及
苏宁易购和其他电商平台最大的区别之一就是深耕线下门店，今年双十一更是将全国门店扩张到10000家，每一家门店都具备商品、服务和体验功能，将三者有机结合，满足不同用户的不同需求，让服务真正贴近到每个人身边，你想要的服务都能触手可及。
正如苏宁易购总裁侯恩龙所说：苏宁10000家门店价值远大于友商“纸上谈兵”的100万家。今年双十一，苏宁这10000家门店能量将会集中爆发，最终目的当然是希望给到用户更好的购物服务体验。
这一个个服务升级措施的落地，也预示着苏宁打造地表最强服务的决心，大家可以在马上到来的双十一节日期间好好感受一下，享受苏宁购物，享受苏宁服务。
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