很多企业用了近一年，投入了人力，物力，财力，终于CRM项目上线。但是不少企业管理者却发现，两年过去了，钱没少花，预期效果差太远。最后成为了一个简单的客户资料工具。可问题到底在哪呢?
其实在这行业十多年，神州云动CloudCC总结发现，有不少的企业正处于这种困境中。这主要都是因为后续管理不善所导致的。管理与执行，就如同逆水行舟，不进则退。
一、流程与操作监管制度形同虚设
在CRM系统上线时，实施公司一般会帮助企业建立起一套标准流程，以及相关的管理制度。实施顾问帮助企业对现有制度进行了一定的优化。可惜，很多企业不能够严格按照这套流程或者制度来操作。一段时间之后，就全变样了。原来的业务流程与操作制度早就束之高阁了。造成缺乏管理，很多环节睁一眼，闭一眼，用户按自己的意愿来进行操作，为后期留有很大隐患。
此时再缺乏统一的操作管理规章，就很难保障CRM系统的使用效果。 CRM系统的后期必定失败。所以企业需要严格执行业务流程与管理规章制度。具体的说，可以采取如下措施来保障这一点。
一、新员工上岗制度
现在企业员工的流动性都比较大。一到两年，企业的员工可能会轮换一遍。在这种情况下，就需要加强对新员工的培训。 在有条件的企业，需要执行上岗证制度。即先培训、后考核，考核通过之后再上岗。而不是老员工带新员工，边学边用。这很难保证培训的效果。特别需要注意的是，在培训时一般需要包括两部分内容。即要包含CRM系统的操作，也需要有相关的业务流程的培训。
二、现有员工的监督
一般情况下，新员工的培训比较容易。叫他们怎么做，他们都会按要求做。但是老员工是老油条了。仗着自己在公司的资历，有时候他们明着是答应按你的要求做。但是贝背地里又有自己的一套。故在日常工作中，还需要加强对老员工的监督。 同样的管理规章制度，一视同仁。否则，千里之堤毁于蚁穴。如此的话，就可以在一定程度上保证用户的操作能够按标准流程和操作制度来执行。
三、基础数据管理
三分系统、七分管理、十二分数据。从这里可以看出，CRM中基础数据的重要性。如果基础数据不准确，那么最好的CRM系统，其效果也会打折扣。CRM系统使用的时间越久，其数据的准确率反而会下降。这主要是在日常工作中操作失误增多所造成的。这即跟员工不按照流程操作或者新员工不熟悉操作有关，也跟日常监督不力有关。慢慢就影响CRM系统的使用效果。
我们建议，在CRM后续维护中，需要加强对系统基础数据的监督。可以由销售管理部或项目管理部来执行。经常查询系统中的数据。如果发现有不准确的地方，需要分析原因，并采取一定的措施来避免这种情况，并通过技术手段或管理制度的完善保证以后类似的错误不再犯。如果能够一直坚持下去，那么CRM系统基础数据的准确率就会不断提高。
四、定期对问题进行总结
CRM使用过程中，难免会遇到各类问题。管理者不应该回避这些问题。应该定期总结，需要记录下来。然后自己分析一下(或者向实施顾问求助)，看看在这个问题能否在系统中加以解决。绝不拖延。
只有如此，才能够切实提高CRM系统的使用效果提升企业的运作效率。
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