近日，在由杭州市人民政府、《财经》主办的“2018杭州湾论坛---金融安全与投资者保护”分论坛上，南南合作金融中心主席、银监会原副主席蔡鄂生表示，对于投资者的保护和教育一定要结合起来。
实际上，依托互联网、移动互联网等工具快速发展起来互联网金融，惠及了投融资两端大量的用户。
网贷之家发布的《网络借贷普惠金融实践白皮书》显示，2013年以来，网络借贷行业服务的小微企业累计业务成交量超2万亿元。
零壹财经数据显示，P2P网贷累计为4000多万投资人（按各家平台投资人累计，数据包含重复计算的投资人）赚取投资收益4000多亿元（不包括待收利息、活动奖励、返利所得）。
如同硬币的两面性，金融服务在凸显便捷的同时，金融消费者的保护也日益重要。
特别是六七月份P2P网贷行业危机发生以来，因用户保护措施不到位或者用户基本P2P网贷出借风险知识不足，导致用户权益受创的情形时有发生。
是以，用户保护与用户教育结合起来就显得尤为重要。
以A股上市公司熊猫金控【股票代码：600599】全资控股的网贷平台银湖网为例，大数据分析结果显示，用户选择银湖网的理由多为股东背景或股东转型互联网金融的决心和信心，当行业危机来临时，银湖网通过官网、APP、微信订阅号、线下交流会等多种形式，将自动投标服务的基本产品原则、债转排队的成因、底层资产真实性和优质性判别等基础知识，面向广大用户进行基础教育后，多数用户对由宏观环境带来的一些情形，表示理解和支持。
“用户教育做到位后收获的理解和支持，对于我们日常经营活动的保障和支持绝对是正能量”，银湖网相关负责人表示，“这最直接的体现在银湖网在响应监管政策，进行全面的自查自纠工作中，能够集中精力全力推进相关资料的准备，得以较早的提交自查报告”。
“用户教育在促进平台正常运营的同时，用户的权益也得到基本的保护”，该负责人强调，“例如银行资金存管系统全量上线，以及存管银行首批通过中国互联网金融协会的测评，来进行用户在出借及回款环节的资金存管，用以实现避免平台有触碰用户资金的可能性；再例如信息系统通过专业第三方机构的测评，获得信息安全保护三级备案等。这些反过来从资金安全和信息安全加大了用户保护的力度”。
众所周知，与整个行业从无到有、从萌芽到逐步成熟已经历了11个年头相比，用户的教育和保护引起关注实则是近两三年的事情，而用户的教育和保护也并非某家机构单独所能完成，需要集监管、协会、从业机构、媒体等各方力量，对出借人进行基础网贷知识和网贷行业监管政策等方面的教育。
令人欣慰的是，行业所涉各方已经开始行动，除了监管层面向全行业持续开展互联网金融风险专项整治工作、构建“一个办法+三个指引”管理政策并引导从业机构依规整改以外，行业基础设施建设也已从提上议程进入实操阶段，可以预见的是，以用户保护和用户教育为基础的行业环境趋稳后，P2P网贷行业的春天已经近了。
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