新零售，2017年-2018年的热门关键词。盒马鲜生神奇突围，一跃成为最具商业价值的新零售黑马，更成了新零售的代名词。盒马鲜生坪效5.6万，打破线下超市坪效极限的天花板，是其3-5倍。这对同为线下体验价值较强的美容院来说，是一个很值得研究和学习的案例。
线上+线下完美结合盒马鲜生的商业价值所在。
做线上平台永远难以越过两个障碍，一个是物流成本。任何产品送货，最少10%的物流成本。第二个就是线下体验，线下体验最核心的，就是与线上相关的体验，生鲜的体验、美容院的体验等。
线下店相对于线上店，效率低，而效率包括人效和坪效。一旦效率低下，店面一定不挣钱。所以，线上和线下真正完美的结合，一定是线下解决体验问题，线上解决效率和流量。
盒马鲜生并非一个全新的商业模式，而是把传统生意与过去互联网时代10年来的经营精髓进行了完美的融合，所以，盒马先生是一个真正线上、线下完美结合的物种。
除了生鲜有极强的体验需求，美容足疗也是有极高的体验需求。如果说线上店面的不足是物流成本和体验，那么美容院做为线下店面，最大的不足，就是受到流量的限制。线下做的是地段，无法产生更大流量，迫切要求房租成本、人员成本尽可能低。所以，即使在一线城市，美容院坪效也只在1.5-2万。
如果是不需要很强体验价值的产品，盒马鲜生这种业态是没有借鉴意义的，但恰恰美业就是一个体验很强的行业，那我们作为一个美业人，我们就要去思考，美业到底需不需要参考学习盒马鲜生?
我认为，美业一定要研究并借鉴盒马鲜生的新零售的思维，重塑美业新服务结构。
美容院线下体验，在互联网时代还有多少提升空间？
线下店面：1.高端会员的流量收集中心 2.会员体验和服务的地点。
因为美业更需要体验，店面的效率更低，极需跟互联网结合，所以，我们探索四五年的美业互联网转型道路，已经完全被打开了。
这个逻辑是什么?一定是做为一个互联网店面形式存在，线下店只为体验。而体验，就是为了增加感知，让人看得见摸得着，从而产生信任有意愿消费。
盒马鲜生商业模式的核心，是3个字：吃、转、送。所谓的吃，就是一种体验，其实不仅仅是吃，吃只是把这种体验简化了。在盒马鲜生，货架不像传统超市摆的很密，放尽可能多的货物，而是在最大的空间里放尽可能少的精品爆品，空间大，目之所及之处，好吃的水果、当日的牛奶，养在大水池里的帝王蟹、皮皮虾。新鲜海鲜现做现吃，送货到门……
美容院同样为体验而存在，除了在技能和手法之外，美业邦新服务店面，将智能软件和硬件结合，顾客进店3秒内，自动识别并自动弹出顾客档案：顾客预约信息、上次到店时间、服务技师、喜好禁忌，对音乐和灯光的要求等，任何一个美容师都可以通过相应参考数据，给予不同顾客相匹配的个性化服务。
顾客做过皮肤检测之后，检测仪与电子档案联网，数据自动传送到下一个服务环节，店面根据顾客的皮肤检测数据，定制个性化解决方案，满足顾客的不同需求。
这种多层次、个性化的服务体验，顾客是在传统店里完全体验不到的。
美业新服务店面的新运营逻辑：商品在线、服务在线、营销在线、管理在线。
除了线下多层次、个性化的服务体验之外，新服务店面的运营逻辑是“4个在线化”，这也是新服务店在的运营逻辑：商品在线、服务在线、营销在线、管理在线。
线上店面:通过商品，会员，管理，服务从线下搬到线上，大幅度提升用户体验，店面坪效和人效。
美容院线上能做什么?就可以做体验之外的所有。美业邦智能化店面，做为新服务店面，店面的经营管理、档案管理、营销、收银、预约、库存等，都可以通过线上高效完成，从而替代大量人工，提升人效坪效。
把产品放在线上，才有机会让顾客看到，而顾客一旦在线，服务在线和管理在线，也是必然的。这四者关系相辅相成，缺一不可。而4个在线，也的确给美容院带来改变。
1.线上预约，预约率提升20%
传统美容院顾客预约，基本通过电话，由于信息不同步，导致效率低下，而且常常是上午没有人到店，下午到店排不上。
使用小程序的美容院，有些不愿打电话的顾客在线上预约时，看到美容师的早晚班或者空闲时间，随时可能点击预约，数据显示，小程序使美容院预约率提升20%。
2.顾客线上化，美容院线上化的转折
在人机合一的时代，顾客如果在手机里找不到你的店，你的店就已经失败了。传统美容院，没有能力把终端顾客放到手机里。小程序，是最好的流量入口，每一次顾客进店都是一个机会，都应该把顾客搬到线上，预约、收银、营销，都是顾客在线的入口。
3.商品线上化，业绩裂变成为可能
人们不再崇尚品牌，而追求购买的自由，消费也成为一种随机行为。那么，顾客随时可能看到美容院的产品，随时会直接购买。商品在线，带来的是营销在线化。
顾客在哪里，营销做到哪里，围绕着线上顾客，美容院展开各种营销活动，拼团、红包、限时优惠等，线上轻松完成。
顾客做完服务，回家之后皮肤有什么变化，体重有什么变化?都应该什么在线化沟通，顾客的在线，是让服务在线化。
商品在线、服务在线、营销在线、管理在线，线下店面的在线化，通过运营形成完美的闭环。这个打破整个美业经营的模式，重塑美容院乃至美业的服务结构。
技术、运营、供应链，美业新服务店面的3大核心。
盒马鲜生的核心壁垒是什么?当我们真正抓到这个商业本质的时候，我们美业新服务店面，也自然有了核心壁垒：一个是技术壁垒， 二是运营，也就是帮助B端运营C端，第三是强大的供应链。
在美业将近10年的连续创业，近5年的店务管理技术攻坚，服务20000客户的经验，以及120家国内大型连锁的技术积淀，这充分奠定了美业新服务店面的领先的技术优势。
美业新服务软件独有的老带新工具20多个，拼团、转发有礼、限时优惠等，帮助美容院在老带新上，有了新的互联网高效的营销模式，实现流量裂变。帮助美容院运营顾客，又是目前美容院的刚需，新服务店面的服务核心之一即是，运营。
美业较于其他领域来说，巨高的定倍率不复存在，但透明化很难做到，这是行业固有的矛盾之一——供应链。美业新服务店面，通过平台化运作，引入国内外最优质的品牌和产品，规模化缩短供应链，降低价格提升利润空间，并以爆品项目帮助美容院实现业绩裂变，长期持续盈利。
从新零售“盒马鲜生”透视美容院的未来，美业面临服务的再次重构，而新服务店面，是目前美业唯一可选择的破局之道，如何迎战这一终级之决，是美业所有经营者面临的挑战。
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