今天我们要说的是如何汇报坏消息。之前，我的朋友圈被携程托儿所的虐童事件刷屏了。大家都在攻击携程。其实，携程高层为员工办托儿所，所承担的风险其实很大。因为幼儿是不允许出任何事的，携程的担当令人佩服。从责任方看，运营方是上海妇联的下属机构。携程虽然监管不力，但没主要责任。
那问题来了，为什么舆论一边倒，携程最后成了众矢之的呢?最可悲的是，为什么很多携程员工也不理解公司，完全站在公司对立面，到处曝光。问题出在哪里?
答案是传出的一个携程人力高管的对话截图，一开始，携程人力部门自以为能处理好问题。那个高管说：“在处理事件的过程中，先别将视频泄露出去，我最怕公司受到牵连。”这句话，导致携程彻底站在员工家长的对立面，也被媒体认为携程要封口。在这期间，公司高层甚至不知情。最后这名高管也被公司开除了。
简单讲，这就是不汇报坏消息，让公司和自身都遭受危机的反面案例。
在职场中，我们都会遇到坏消息。比如领导说这个案子务必拿下，但最后客户放鸽子不签了。或者是整个部门都对你的项目充满期望，但却因为种种原因进展缓慢。轻则这不利于你今后的发展，重则失去你几年的信用积累。
好消息过几天汇报依然是好消息，坏消息拖得越久就会越坏。想要帮上级做出正确的判断，又让自己能获得肯定，正确的汇报方法，应该遵循以下3个步骤。
第一步.如实告知
第二步.给出方案
第三步.事后复盘
我们先说第一，如实告知。在职场中，出现了错误并不可怕，只要一个公司是有活力，必然会出现大大小小的问题，可怕的是不如实汇报。因为职场通常是一个小圈子，往往你知道的，别人也会知道。如果你负责的部分出了问题，领导先从别处听到坏消息，你又没有告知他，难免不对你开始责问，这时候问题的性质就变严重了。
对于坏消息，我建议你整个事情的来龙去脉，及时、如实的告知你的领导，不要说得含含糊糊，试图大事化小。说的模糊，很可能信息传达的不准确，让你的上司做出错误的决策。本来并不重要的小事，最后一错再错的闹得不可收拾。如果事情发展成这样，对谁都是双输。
坦诚的沟通，不掺加任何的感情因素，这不仅是对公司负责，也是对自己负责。这是你职业形象的体现，也是职场中解决问题的基础。
第二，给出方案。如果你还没构思好解决方案，就贸然承认错误，很可能只是勉强获得领导的同情，但绝对引不起领导的刮目相看。没有解决方案，对一些的心气高的领导简直是不可接受的。
对于这样的领导，你要做是以下两件事，
一是把你能想的解决方案全列出来，注意领导都爱做选择题，不喜欢做填空题，最好2个以上的方案可以让你上司选。二是告诉上司，自己倾向于选哪个方案，为什么?最后等你上司来拍板。
第三，事后复盘。如果遵循前面的两步，相信你已经完美的解决了问题。不过我们还有最后一步，总结复盘。在上司的眼里，其实出现了坏消息，他的第一反应是这件事应该如何解决，另一个是类似的错误应该如何避免。复盘就是最后，给领导吃的一颗定心丸。复盘是一个很结构的方法，以后我们会再说。对于简单的复盘，我们只要按照以下4个问题展开即可，你可以记一下。
第一，在什么样的情况下发生了这次问题?
第二，最后的结果是什么?比如，是否已经处理了?谁还在跟进这件事?造成的损失是什么?
第三，造成问题的原因是什么?
第四，我们以后应该如何避免类似的错误?
你可以做成一个文档在事后发给上司，也可以组织大家开一次复盘会。具体看你自己的情况。
我们都知道扁鹊行医的故事，长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。因为扁鹊长兄，病未有形而除之，防患于未然。职场中也是一样，出现问题，不要害怕。决定你专业形象的，不是你每次办事都完美无缺，这不现实。而是你发现问题，解决问题，敢于承担的做事态度。汇报坏消息，请记住今天说的三个步骤。
第一步.如实告知
第二步.给出方案
第三步.事后复盘
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