家住河北武安新华大街的张先生已是第五次走进这家京东专卖店，这次他想要给父亲换一部新的小米手机，一早便又来店里转悠了。“这家京东专卖店就开在我家门口，我想给家人或自己‘换大件儿’或者添一件数码产品的时候，都会到店里来看看。线上购买虽然方便，但在这家京东专卖店里能亲自上手体验，而且品类丰富，每次来这买东西，总能给我一种不一样的购物体验。”张先生介绍到。
对武安京东专卖店而言，张先生这样的熟客并不少见。在武安这样的县级市，电脑零售、新潮数码、小众品牌手机店不多，而追求个性化消费的年轻人总喜欢买一些新潮玩意儿，“我们的京东专卖店为他们提供了这些产品体验，新潮小众类的产品应有尽有，因而也留住了许多年轻的顾客。”武安京东专卖店店长裴亚利如此说道。
武安京东专卖店门头
开业一年多以来，武安京东专卖店平均利润翻番，客流增长1.5倍，今年618期间借助活动促销营业额更是突破了300万。在这些惊人的数字背后，是一位对线下零售行业有着深刻洞察而践行果敢的掌舵者，他就是武安京东专卖店的总经理丁勇魁。
武安京东专卖店总经理丁勇魁
“我觉得未来的零售行业必然是线下与线上结合的，而核心其实都是服务，京东专卖店的运营理念是以用户体验和服务为先;此外，借助与京东的合作，我们线下零售店得以合理优化运营成本，提升效率。”也许是经历过线下零售业的低潮期，丁勇魁对京东专卖店这种零售模式非常认可，并把它当成长远事业来考量。
行业式微，传统零售如何破冰？
随着互联网的不断发展和电商平台的壮大，以技术引领的零售模式变革也在不断演进。目前的线下零售市场困难重重，尤其是遭受电商平台的强烈冲击之后。武安当地一家手机专卖店的店长向记者抱怨道，“到店的顾客越来越少了，就连原本的老顾客也不再介绍朋友过来，都选择网上买手机，而线下店的房租和人员成本居高不下，让我们的日子越来越不好过了。”
如果说行业的不景气给传统零售“当头一棒”，顾客消费意愿的降低无疑更是雪上加霜，特别是年轻人对未来的不确定性影响着他们的消费观念。参加工作不到两年的小何在父母帮助下在武安买了房，虽说每个月缴的房贷不到2000块，但拿着铁饭碗的固定薪水，小何也经常感到焦虑。
“父母每隔一段时间就在耳边催我找对象结婚，刚买完房，结婚又是一笔巨额支出，难免不为将来发愁。”而提及他一直想攒钱买的iPhone手机，此时也已打消了念头，他扬起右手拿着的手机，还是大学毕业后用第一笔工资买的小米5。
面临行业冲击和新增消费人群减少的双重瓶颈，传统线下零售亟待转型。
曾做到过河北国讯总经理和河北乐语总经理，已拥有将近40家3C零售店面的“零售老将”丁勇魁看到了行业的困局，一直在思考着“破冰之道”，他坚信在“互联网+”背景下，零售行业的趋势也必将是线上线下一体化融合，并积极尝试改变和转型。
武安京东专卖店店内陈设
“抱着这样的想法，当京东专卖店负责人刘志超找到我面谈后，我们一拍即合，当下我就决定将河北武安店改造成京东专卖店，新店于去年4月份正式开业，当月销售毛利润便翻番了，进店客流也较平常提升了1.5-2倍。”谈到这里，丁勇魁表示京东的招牌自带流量，而且品类上和运营支持上都优势颇多，是线下零售店转型的“好选择”。目前，丁勇魁旗下的京东专卖店数量已经扩展至5家。
志同道合，京东助推转型升级
在行业不景气的背景下，丁勇魁毅然决然选择与京东合作，并计划在今年继续加大京东专卖店的投入和布局，这背后的原因是什么?按照丁勇魁自身的看法，品牌力、供应链、海量品类和物流资源是京东赋予合作商的四大优势，京东多维度助推线下零售转型，给予他这样的线下零售商充分的信心和保障。
京东的品牌优势来源于其作为国内领先的全品类电商平台，多年积累的口碑和认可度带来的海量客流，“京东相当于一块金字招牌，我有很多朋友喜欢在京东买东西，他们听说我在京东专卖店工作，经常跑到店里来看我，同时还能体验到店内最新潮的产品，甚至我的很多老顾客也会经常带朋友过来，这为我们店带来了很多新客源。”在武安京东专卖店工作的销售员小芳说。
同时，由于京东品牌的独特优势，京东专卖店模式很适合一些没有太多资源的中小型线下零售店来加盟，丁勇魁介绍到，“一般小店资源整合能力较差，拿不到优势资源。如果依靠京东的货源和品牌，它们能改善货源结构，可以提升商品整体档次。”
另一方面，京东平台的供应链优势，也能帮助京东专卖店有效节省后台运营成本，据武安京东专卖店的店长裴亚利介绍，店内的所有商品都通过京东直接采购，省去和厂商一家家谈合作，整体的时间成本大大减少了。
而且京东的大数据能为门店提供备货推荐，销量好的商品可以多进一点，而滞销品可以减少进货量甚至退货，基本实现“零库存”，上述服务被称为智能选品和智能库存，有效帮助丁勇魁这样的线下零售商实现智能生态化门店运营。
武安京东专卖店场景化布置
值得一提的是，和品类单一的传统零售店不同，京东专卖店的产品品类不会被局限在有限的店面空间内。100多平米的门店，虽然店内展示的产品只有几百种，但依靠京东强大的供应链优势和互联网工具，京东专卖店可涵盖手机、电脑、数码、书籍、日百、家电等超过17万个产品品类。
很多在市面上买不到的品牌也可以在京东专卖店找到。一位驻足在坚果pro前的女士告诉记者，“一直以来我都很喜欢小众品牌，我追求与众不同，当大家追捧苹果、华为的时候，我对坚果情有独钟。以前我只能在网上搜索相关产品的性能，现在到京东专卖店可以亲自体验坚果的各款新品，这种感觉简直太棒了。”
除了丰富多样的手机品牌，京东专卖店还出售京东自有品牌京选、京造的产品，京东自有供应链产品性价比很高，包装简洁大方，日用品、小家电、创意产品等都颇受顾客喜爱。
另一个被消费者称道的体验方面，传统线下零售多是拎袋消费，即买即提;而京东专卖店为消费者提供更便捷的购物体验，支持“线上下单、门店提货”、“门店下单、仓库配送”、“代客下单”等优质服务，为消费者带来一站式无忧购物的全新体验。
据丁勇魁介绍，河北联通在武安京东专卖店的运营方面也给予了租金补贴和业务开拓的多方位支持，租金补贴切实减轻了门店租金压力。而业务拓展方面，河北联通在京东专卖店内有号卡和宽带的销售，还会有联通专员到店进行业务指导，与门店销售紧密融合。
管理当先，服务为王
“单纯依靠外部的京东品牌支持是不够的，要达到门店运营和顾客满意的平衡，内部的管理和客户服务也至关重要。”在线下零售行业摸爬滚打多年，有着丰富零售门店管理经验的丁勇魁如是说。经过一年多的实践，丁勇魁对京东专卖店已经有了一套自己的管理规范，京东专卖店采用店长负责制，即总经理充分放权，店长独立负责业务运营。
但考虑到传统线下零售店和京东专卖店的盈利模式不同，丁勇魁因“店”制宜做出了很多运营上的调试。“我们不为赚快钱，而是借助这种模式，把京东专卖店真正当成一个事业来做，对于京东专卖店的考核，不采用传统的毛利率考核，而是客流、复购率等综合指标，这样能充分保证店长和店员的积极性。”
丁勇魁旗下的京东专卖店有店长和京东负责人的微信群，他们会就日常经营遇到的问题进行讨论总结，有时间也会通过电话会议做简单的沟通。“毕竟京东专卖店模式还在持续优化升级中，经验总结在这个阶段尤为重要。”武安京东专卖店店长裴亚利是微信群日常讨论的组织者，她也很期待这一模式对线下零售行业带来的实际改变。
武安京东专卖店员工合影
京东专卖店以顾客体验服务为上，为到店的消费者提供不被打扰的沉浸式体验，即顾客自行摸索店内产品的功能，销售员只是目光跟随以随时提供讲解服务等，这与传统的跟随式服务截然不同。丁勇魁从消费人群角度解读这一服务的初衷，“京东专卖店的顾客群体普遍学历更高，有一定的经济能力和文化品味，他们不喜欢跟随式的讲解，而更享受探索的乐趣，顾客驻足时间更长，也是京东专卖店的优势之一。”
消费者在武安京东专卖店内体验产品
值得一提的是，店内的黑科技产品也为顾客提供了全新的购物体验，吸引了更多消费者入店。比如在京东专卖店内，顾客进店可以通过“刷脸”成为会员，了解到诸如“高冷天蝎”、“夜猫子”等个性化的趣味分析，做到“比你更懂你”;通过“扫脸支付”即可在2秒完成快速结账，为消费者带来个性化的支付服务体验。
作为对线下零售行业抱有理想的丁勇魁来说，京东专卖店模式为他对线下零售转型升级突破瓶颈提供了很好的解决方案，也实现了他把线下零售当成“事业”来做的设想。据悉今年年底，他计划在河北省开出10-12家京东专卖店，2019年8月底这个数字将增加到20-30家，对京东专卖店模式的践行以及与京东合作的信心，给了他“加速扩张”的底气。
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