2018年9月19日，是阿里巴巴在美国上市的四周年纪念日。这一天洽客的创始人罗文军(玉关)，在杭州战略性发布了他的“洽客3.0”。同一天，还有一场大型会议正在举行，那就是杭州另一个创新的狂欢节“云栖大会”。2016年10月，马云就是在“云栖大会”上发布了阿里的五新战略：“新零售、新金融、新能源、新科技、新制造”。时隔两年，这几乎是互联网零售行业，第一个对新零售提出不同声音的大会，就这一点已经引起了行业极大的关注。
参加这次会议的嘉宾，也让业内同行异常关注：
金融投资圈：软银中国的薛元昊、海丰至诚的叶海峰、泰隆银行的姚珍珍、建行文二支行马洁、长江文化旅游发展投资的杜登汉
商业理论界：盛景网联的颜艳春、清华全球领导力的顾常超、新零售联盟的余秋荣
商业流通界：无锡百联的周孙彤、惠韵商贸的肖惠文、五芳斋的马建忠、上品商业的白雪峰
服装零售行业：广州越界服饰的陈培蕃、红豆居家服饰的张浩、浙江孩优美的包玉叶、广州速品服饰的柳刚、安正时尚的徐炜
零售教育界：360VIP盈利系统的琇芷老师、广州服装协会的苏真
零售软件界：数云科技的宋向平、奇点云
从嘉宾阵容可以看出，发起举办这场发布会的人分量不轻。
洽客创始人罗文军(玉关)有十四年零售行业 从业经验，先后在IBM和阿里巴巴天猫创始团队中工作，2014年创业组建门店导购平台和“蚁国科技公司”，并获得了软银中国在内一批投资人的普遍看好。其低调、稳重、实干的风格，在行业圈内，有极佳的口碑。这场发布会，是洽客融合了同行业中，著名的ERP服务商宏巍软件、CRM服务商数云信息等科技公司，具备了为零售行业提供综合解决方案的综合能力之后，所做的一次市场发声。
在到场的媒体人看来，原以为这只是一个互联网商业应用领域中，普通的一场产品发布会和吹风会。可是等记者听完洽客罗文军(玉关)的主题演讲之后，却产生了极大的震撼。因为，这不仅仅是一个普通的软件行业产品发布会，而是对“新零售”做了全新的定义，为广大的产业行业从业者，指明了一条新的融合之道;为接下来零售行业的转型升级，总结了具有引领性的思想理论。
“新零售”的说法，给很多传统以门店为核心的商业企业，带来了诸多的困扰。因为在面对以新技术为核心的趋势面前，普通商户几乎没有任何参与的资格和条件。高技术门槛、高人才门槛、高资本门槛，阻挡了几乎90%的商业从业者。“新零售”几乎成了互联网巨无霸企业的豪门盛宴。
洽客罗文军(玉关)在这次发布会上，提出了一个非常犀利的观点。
“新零售”就一定等同于“好零售”吗?消费者在不断为“新”买单的同时，能感受到的体贴服务却在逐渐减少。门店被迫卷进了线上零售的价格竞争，没有更多的利润来招聘优秀的服务人员，商品功能和设计的创新，变得越来越没人去干。整个商业生态中，越来越多的利润还是被“流量批发商”榨取，而消费者在熙熙攘攘的平台促销中，获得的服务却越来越表面。
在“新零售”集体误读的情况下，消费者越来越无从选择、零售商越来越流量匮乏、代理商被库存压得喘不过气、品牌商被高昂的广告费吸走了仅有的利润。“新零售”之所以被误读，就是因为媒体大众传播的理念是“新”就是“好”。
“新”并不能代表“好”
在被誉为“购物天堂”的香港地区、日本东京、法国巴黎、意大利米兰、美国纽约，到处都充斥着中国消费者的身影。为什么富裕起来的中国人，不辞劳顿却愿意在这些地方消费呢?毫无疑问结论是那里的商品品质好、商业人员服务好、商品品牌文化好、购物场景环境好……
洽客罗文军(玉关)提出让中国零售行业唏嘘不已的观点：“好零售”才是中国消费升级、商业升级、供应链升级的终极目标。那么“好零售”的特点是什么呢?
1、有温度的零售：商品消费的本质，是服务消费。有温度的商业服务，体贴人心的产品设计，关注客户的售后服务，才是商业原本就应该有的特性。
2、自进化的零售：商业经营不断迭代更新，是理所应当的。产品更新、服务更新、环境更新、技术更新等等，都是必不可少的。可是如果商业进入了价格竞争、渠道竞争、广告竞争、流量竞争，服务终端就没有自我更新的动力了。给终端商业留足利润空间，对消费者来讲并不是一件吃亏的事情，你可以获得更真诚的服务，和可持续的引导。
3、零摩擦的零售：新技术催生的电商、微商，不但没有脱离对价格竞争的依赖，反而加剧了价格竞争。让供货商与零售商之间的摩擦成本，不是降低了，反而是增高了。零摩擦是建立在长期稳定的供需关系、上下游关系、合作伙伴关系之上的，彼此在充分信任的基础上，实现稳定的经营收益。
4、一体化的零售：生命体零售的特点是从生产商到消费者，彼此互为源头，互为利益共同体，互为价值关联方;零售商和品牌商之间，彼此数据共享、风险共担、价值共享;技术提供方与平台使用者，互为利益共同体，一荣俱荣、一损俱损，为彼此的关系可持续，都愿意付出努力。这才是一体化的商业关系，最终受益者将会是体系中的所有参与者。
洽客罗文军(玉关)在发布会演讲结束的时候，向整个中国零售行业发出呼吁，希望大家回购商业服务的本质，让90%的商业从业者联合起来，共同打造“生命体零售”的未来。同时也发出邀请：
1、诚邀零售行业精英，参与“生命体零售”的理论完善和行业探讨，帮助在行业内艰难转型的从业;
2、邀请七到八家产业上下游企业，共同尝试践行“生命体零售”合作模式，让包括消费者在内的各方，获得真正的价值保障;
3、邀请全国各地的门店主和代理商，成为“生命体零售”的区域合伙人，服务自己行政区域内的体系商家，帮助他们服务好终端顾客，并且将有价值的市场信息反馈给“生命体零售”的上游供应商。
本次发布会结束前，洽客罗文军(玉关)邀请了几位行业内著名的从业者，一起做了三十分钟的论坛。大家普遍表示看好这个“新零售”进化版的理论观点。同时嘉宾在自己专业领域范围内，也提出了很多建设性的意见。
真理永远在少数人手里，但市场永远在大多数人手里。
只有少数人能赚钱的商业，不是好商业;
没有消费者细致服务的零售，也不是好零售;
期待“生命体零售”走向成熟，走向成功。
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